2017年6月16日，朱女士在國美電器呼和浩特中山路店付款3299元購買了一臺LG牌洗衣機，期間聽家人說另外一個品牌的洗衣機功能更好，便將該品牌洗衣機辦理了退貨手續，并在該店購買了另外一款洗衣機。然而讓她沒有想到的是，這筆退款一等竟是3年。

　　“當時履行完退款手續后，店里的工作人員言之鑿鑿地說，等領導簽字以后，退款幾天之內就能到賬。后來因為一直沒有收到退款，我就不斷打電話催促，對方一直以退款正在走流程簽字為由搪塞我，直到今年年初，在我再三逼問下，負責和我接洽的售貨員微信告知我，退款已經退回到信用卡了。這張信用卡已經注銷，我于是又委托信用卡發卡行給我郵寄了一份賬單，但賬單上并未發現這筆退款。我拿著賬單再去國美電器中山路店，工作人員又稱確實沒有成功退款，但由于LG品牌已經撤柜，保證金未交到國美電器，需要聯系到廠家才能給我辦理退款。”5月7日，朱女士氣憤地說，一個企業售后做得好消費者才能成為忠實顧客，卻沒想到國美電器的售后服務這么糟糕，區區幾千塊錢的退款走流程能走這么久。

　　根據朱女士提供的信息和微信賬單，記者看到她確實曾于2017年6月16日有一筆3299元的消費，商品寫著“國美商品”。5月7日上午，記者陪同朱女士來到國美電器中山路店了解情況，店長張國亮是今年1月份調任到該店工作，對于朱女士此前退款的事情，他表示已經和工作人員進行過了解，確實屬實。“因為時間太久，此前的發票已經找不到了，現在需要重新辦理無發票退貨退款，目前我已經重新打了報告，正在等領導審批，預計2周之內退款就能到賬，如果屆時退款還未獲批，我自己貼錢也一定會給消費者補上。”

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