后疫情時代，人們的消費方式和消費習慣都發生了巨大的改變。消費場景的改變催生企業轉型步伐的加快，尤其是零售行業，紛紛加速線上和線下雙平臺的融合戰略，以推動消費場景的逐步完善及行業再升級。其中，深耕行業34年的零售老將國美，便是率先邁入雙平臺戰略中的典型企業。

　　國美升級“快樂網” “真低價” 回饋“真快樂”

　　國美從傳統零售業走向新零售業的蛻變，可以說是一條革新和創新之路，尤其是近幾年尤為明顯。今年1月份，國美換裝重塑線上平臺，上線“真快樂”APP，發力平臺化、娛樂化、社交化和數字化。

　　依靠國美34年在零售行業里沉淀的強大供應鏈優勢，“真快樂”APP織起了一個“快樂網”，在平臺上以分享快樂為出發點，圍繞娛樂化零售的標志性組合玩法“搶-拼-ZAO”，在特定節日推出各種營銷活動，贏得了很多年輕用戶的喜愛：如搶各種大額優惠券，搶爆品搶大牌秒殺;享受超低價格、超低折扣拼好物的特權，釋放海量低價好物;ZAO動團抽大獎，抽金條、蘋果手機以及覆蓋多品類多品牌的系列好物，不僅好玩有趣又有真金白銀的鉅惠好禮贈送。

　　在五一大促銷活動期間，除了搶大額優惠券、9折拼好物、ZAO動團抽黃金大獎，還有刮刮卡和紅包雨，讓消費者五一樂翻天。而520大促活動，更是在五一大促基礎上進行玩法再創新，不僅有“百款好物，買一贈一”的驚喜福利，還有“約惠520，國美百貨低至7折”的真實惠，尤其是“13點14分爆點秒殺”，更是將520狂歡氣氛推向了高潮。

　　此外，“真快樂”APP也延續了國美一貫惠利、讓利用戶的風格，通過 “真低價 持久戰”，以“價”取勝，將用戶至上、服務至上的理念貫穿始終，配合娛樂化營銷戰略，為用戶編織“快樂網”，讓快樂布滿每一個的角落。

　　雙平臺協同發力 走出差異化“硬實力”

　　國美本身的硬實力還是靠著專業的線下運營闖出來的，依靠著深耕34年的“硬實力”，國美在線下穩扎穩打的同時，也緊跟時代發展，將線下運營能力“線上化”。憑借3400多家門店全部實現“線上遷移”，使國美零售各門店實現了互聯互通和數字化，并通過視頻導購、專業直播等數字化營銷手段滿足用戶多元購物需求。國美零售還以“真人即時在線解答+商品快速送達+到網、到店、到家服務”的全方位服務模式。

　　得益于國美龐大的線下零售網絡以及數字化的線上能力，國美后服務平臺“國美管家”還把供應鏈內容和服務內容進行了深度綁定，用戶可以享受“買、用、修、賣、換”的一站式家電消費閉環。

　　近兩年，國美還和京東、拼多多達成了戰略合作，強強聯盟，實現數據共享與融合共生，向消費者持續輸出更好的產品和服務，讓國美全品類服務觸達更多的圈層。相信隨著國美雙平臺戰略的穩步推進，一個 “新國美”將乘風起航。

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