拼多多阿里京東“僅退款”對商家不友好?消費者才是最核心資產(chǎn)
欄目:家電新聞-渠道資訊 時間:2024-06-22 來源:中國家電網(wǎng) 作者:編輯
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【劃重點】: 由拼多多開啟的“僅退款”模式,在電商行業(yè)引發(fā)了復雜的連鎖反應。 “僅退款”大幅提升了用戶在拼多多平臺的購物體驗,有了“僅退款”來兜底,消費者在購
【家電資訊-家電新聞 - 渠道資訊,作者:編輯】由拼多多開啟的“僅退款”模式,在電商行業(yè)引發(fā)了復雜的連鎖反應。
“僅退款”大幅提升了用戶在拼多多平臺的購物體驗,有了“僅退款”來兜底,消費者在購物時就沒有了后顧之憂,這自然會進一步拉升拼多多的市場規(guī)模。
在拼多多業(yè)務數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)即將全面趕超傳統(tǒng)電商平臺的背景下,“僅退款”模式又將加速這一進程。而為了減緩被超越的進程,同樣復刻“僅退款”模式成為傳統(tǒng)電商平臺的選擇。丁科技網(wǎng)注意到,目前在京東、阿里等主流電商平臺,都有類似“僅退款”的服務條款。
跟進當然是明智的,但在主流電商平臺集體標配“僅退款”后,業(yè)內(nèi)不斷傳出對這一服務的質(zhì)疑聲音。丁科技網(wǎng)注意到,質(zhì)疑的原因主要在于,“僅退款”模式對于商家太不友好,會滋生一批“羊毛黨”。
從理由來看,似乎正當合理。但以此為理由認為“僅退款”破壞了商業(yè)環(huán)境,或者認為電商平臺應取消“僅退款”服務,就完全站不住腳。
拼多多推出“僅退款”服務時,難道不清楚會對一些商家不友好嗎?當然知道。拼多多堅持推出“僅退款”服務,是堅定站在了廣大消費者的立場,是為了提高商家的服務水平和服務意識,實現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣的效果。
另外,拼多多也肯定清楚,“僅退款”服務一定會催生“羊毛黨”的誕生,但兩害相權取其輕,與提升整體商家服務水平和意識相比,個別“羊毛黨”的存在并不會對平臺、商家和消費者造成不可挽回的損失。并且,即便沒有“僅退款”服務,“羊毛黨”也一直存在于電商平臺,平臺和商家已經(jīng)有不少針對“羊毛黨”的分析處理手段。
從經(jīng)驗來看,絕大部分平臺購物糾紛,商家產(chǎn)品和服務的欠缺都是主要原因,絕大部分普通消費者不會“無理取鬧”。丁科技網(wǎng)認為,不排除“僅退款”服務會誤傷到個別商家,但作為平臺來說,矯枉須過正,對于誤傷的商家一旦被確認則應該給予補償。
說到底,無論是平臺還是商家,消費者都是最核心的資產(chǎn)。對于核心資產(chǎn)的保護措施越周到,平臺和商家的發(fā)展空間才越寬廣。傳統(tǒng)電商平臺要從內(nèi)心認識到這一點,只是不情不愿地被動跟進,僅將“僅退款”作為對沖拼多多競爭一個階段性手段,而沒有真正做到“以用戶為中心”,那么未來消費者還是只會向代表自己利益的平臺來投票。
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