為規(guī)范安徽省商用太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)，近日，安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《商用太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)范》征求意見稿。征求意見稿適用于安徽省區(qū)域內(nèi)商用太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)，包括售后服務(wù)方要求、安裝驗(yàn)收要求、三包期限、三包義務(wù)、三包責(zé)任、服務(wù)基本內(nèi)容和要求。

　　三包期限方面，征求意見稿指出，商用太陽能熱水系統(tǒng)的三包有效期限不少于10年。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。商用太陽能熱水系統(tǒng)的儲水箱、真空管、集熱器、支架保修期限不少于 5年，其他配件的保修期限不少于2年。

　　商用太陽能熱水系統(tǒng)在保修期、保修期順延期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由服務(wù)方免費(fèi)修理;在保修期外、三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由服務(wù)方收費(fèi)修理。

　　在三包有效期外出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者在三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)但不限于下列非質(zhì)量問題，應(yīng)消費(fèi)者的要求，服務(wù)方可提供收費(fèi)服務(wù): 集熱器表面灰塵等沉積;因水質(zhì)原因，真空管、水箱內(nèi)積垢;因消費(fèi)者長期不使用，需要遮擋集熱器;因消費(fèi)者原因需要移機(jī)。

　　三包責(zé)任中，關(guān)于修理、換貨、退貨等，征求意見稿指出，商用太陽能熱水系統(tǒng)三包責(zé)任由服務(wù)方承擔(dān)。服務(wù)方依照征求意見稿的規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)方責(zé)任的，服務(wù)方有權(quán)向生產(chǎn)方追償。生產(chǎn)方、服務(wù)方之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除征求意見稿所規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

　　商用太陽能熱水系統(tǒng)的配件應(yīng)由生產(chǎn)方提供或指定;服務(wù)方提供的配件，應(yīng)符合生產(chǎn)方的技術(shù)要求，由服務(wù)方負(fù)責(zé);消費(fèi)者提供的配件，生產(chǎn)方和服務(wù)方不予負(fù)責(zé)。商用太陽能熱水系統(tǒng)配件維修或更換后，由服務(wù)方在原三包憑證背面加蓋印章，注明更換配件、更換日期。修理完畢后的3日內(nèi)，服務(wù)方應(yīng)主動進(jìn)行回訪。

　　在三包有效期內(nèi)，因質(zhì)量問題修理時間累計(jì)超過30個工作日，或者由于其他原因服務(wù)方不能保證30個工作日完成修理的，消費(fèi)者可以憑有效發(fā)票、三包憑證、服務(wù)方提供的維修記錄和證明選擇換貨，服務(wù)方應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者換貨，費(fèi)用由服務(wù)方承擔(dān)。

　　在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品，或者修理過的但未按出廠檢驗(yàn)程序重新檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。

　　在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，服務(wù)方應(yīng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)為消費(fèi)者進(jìn)行更換，并在發(fā)票背面加蓋印章，注明更換日期，提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋印章，注明更換日期。

　　在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，服務(wù)方無同型號規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號產(chǎn)品而要求退貨的，服務(wù)方應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，按發(fā)票價格一次性退清貨款;服務(wù)方有同型號產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，服務(wù)方應(yīng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，并按發(fā)票價格一次性退清貨款。此外，在三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，服務(wù)方應(yīng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)為消費(fèi)者一次性退清貨款。

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)了解到，征求意見稿的實(shí)施能夠使商用太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)及管理有據(jù)可依、有章可循，同時促進(jìn)平板太陽能熱水器、全玻璃真空管太陽能熱水器、玻璃——金屬真空管及悶曬型太陽能熱水器等太陽能熱水售后服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理。