“我們這的維修師傅說，這臺冰柜的壓縮機是翻新的，管是鐵管，沒有價值再去修了，就是個偽劣產品。”近日，家住新鄉縣朗公廟鎮南于店村的張女士求助大象新聞·大象幫，她兒子去年3月在拼多多一家名為“妮雪即達專賣店”的店鋪內，花費2100多元錢，購買了一款“【灰色】2米純銅管曲面組合柜”，在自家蔬菜店用于熟食的存放。今年7月，使用僅一年多的時間，冰柜卻“罷工了”。

　　于是，張女士的兒子孔先生在拼多多上與“妮雪即達專賣店”進行溝通，店鋪以“整機保修就一年”“您已過保”為由，告知孔先生需要自費才能享受到上門維修服務，具體費用需要孔先生與廠家的維修師傅進行協商。

　　本以為等廠家的維修師傅上門之后，冰柜的問題就能“迎刃而解”。卻沒想到，這一等就是半個多月，一直沒有廠家的維修師傅聯系孔先生。

　　“當時買的時候，沒有人告訴我們是整機保修一年，等到設備壞了，我們去找店鋪的時候，他們才告訴我‘整機保修一年’。”這讓孔先生有點難以接受，自己買冰柜的時候，詳情頁上寫得明明是“售后保障10年”“免費維修”，怎么就變成了“整機保修一年”了呢?而且自費維修，廠家的維修師傅還遲遲不聯系自己，那產品詳情頁上的“全國聯保”“全國免費上門維修”標注，是不是也包含其他含義呢?

　　在張女士的蔬菜店里，存放在冰柜的熟食一直賣得不錯，客單價也比較高，每天的銷售額將近1000元。冰柜壞了以后，對蔬菜店生意的影響很大。不得已，張女士決定找附近的家電維修師傅進行維修。

　　“(家附近的)維修師傅說冰柜的壓縮機是翻新機，我們就聯系了拼多多客服。”孔先生告訴記者，拼多多的方案是平臺給維修費691和300元翻新機補貼費，想著可以修好還能用，也就同意了，也沒再深究是不是翻新機。不成想，冰柜更換了壓縮機，通電以后卻依然不制冷。截止到目前，事情已經過去一個多月，依然沒有廠家的師傅聯系到孔先生。

　　“(家附近的)維修師傅說，你拿磁鐵放在冰柜內壁上，能吸上的話就是鐵管，”按照維修師傅的說法，張女士用磁鐵在冰柜內壁進行測試，發現四個內壁都能被磁鐵吸附上。“師傅看到就說，你再修也不管用，修罷這那漏，修罷那這漏，鐵管容易變銹，銹了以后就會漏。”

　　于是，孔先生再次找到拼多多商家，對冰箱內部的“純銅管”提出質疑。商家卻回復：“冰柜的毛細管是銅管，回流管和工藝管是銅管，蒸發器使用的是耐腐蝕性強的新型材料——鋅合金管，散熱片使用的是新型材料——鍍鋅管。”

　　記者查詢得知，銅、鋅都不屬于磁性金屬，理論上是不能夠被磁鐵所吸引的。那磁鐵為什么能夠吸附在冰箱內壁呢?冰箱內究竟是銅管還是鐵管?是不是如張女士家附近的維修師傅所言，屬于偽劣產品呢?而協商好的上門維修，廠家的維修師傅為什么遲遲沒有上門呢?

　　帶著種種疑問，記者曾嘗試與妮雪冰柜廠家進行溝通，卻找不到妮雪冰柜廠家的客服電話，也沒有可靠信源標明“妮雪冰柜”是由哪家企業生產的。拼多多店鋪“妮雪即達專賣店”也告知記者，只能進行線上溝通。記者通過拼多多平臺得到的店鋪電話，也一直處于無法接通狀態。

　　同時，拼多多官方客服告訴記者，平臺將對此事件進行加急處理。發稿前，拼多多平臺聯系到孔先生，根據妮雪冰柜商品詳情頁的“十年售后保障”承諾，可以進行退貨退款，但只能退1700元。對此，孔先生表示不能接受。

　　值得一提的是，在孔先生找到平臺第一次介入以后，孔先生購買冰柜的原鏈接，在點擊之后則顯示“商品已售罄”，但店鋪內仍然能找到同款“妮雪冰柜”的售賣鏈接。

　　記者查詢了解到，今年5月30日，山東青島媒體曾以《純銅管制冷不全是銅 妮雪冰柜“文字游戲”繞暈了顧客》為題，報道了消費者在天貓妮雪旗艦店購買銅管雙壓縮機智能溫控大冰柜后，發現商品其實不全是銅管材質。

　　大象新聞·大象幫將對此事持續關注。