忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，用這句形容當(dāng)前零售環(huán)境的變化十分貼切，平臺(tái)電商、實(shí)體門店、直播、社區(qū)團(tuán)購、微商、小程序、視頻、爽文導(dǎo)購等等，無論哪種場景、哪種形式，都對(duì)消費(fèi)者無孔不入的提供著購買通道。

　　零售裂變，冰與火共存，挑戰(zhàn)企業(yè)智慧和勇氣

　　從去年疫情以來的直播帶貨來看，一度火到不行。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的信息，2020年前11月，全國的電商直播場次超過了2000萬場；另外根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，國內(nèi)直播電商市場規(guī)模從2017年190億元迅速增長至2019年的4338億元，2020年預(yù)計(jì)規(guī)模將達(dá)9610億元，同比增長121.53%。另外到2020年中國在線直播用戶規(guī)模將達(dá)到5.24億人，涵蓋了游戲直播、秀場直播、生活類直播、電商直播等。

　　直播帶貨從美妝、快消等品類，也迅速燃燒到家電、消費(fèi)電子等耐用品上。最具代表的莫過于格力“掌門人”董明珠的直播帶貨，在去年疫情的大環(huán)境下，董明珠一共舉辦了13場直播活動(dòng)，總帶貨金額高達(dá)476.2億元，已占格力電器去年?duì)I收的四分之一。其中515店慶直播帶貨成交額7.03億元、618直播帶貨成交額更是高達(dá)102.7億元。今年3.31日在董明珠以武漢為起點(diǎn)的2021年全國巡回直播第一站中，當(dāng)晚直播帶貨成交額為11.4億元。董明珠的直播帶貨已經(jīng)成為格力電器重要的營收手段之一。

　　又比如曾經(jīng)的落寞“霸總”錘子科技CEO羅永浩，轉(zhuǎn)換到直播帶貨的戰(zhàn)場后愈走愈遠(yuǎn)，也憑借著直播帶貨償還了超過4億的債務(wù)。

　　一時(shí)間，主播、明星、企業(yè)家等各路人馬粉墨登場直播帶貨。據(jù)預(yù)計(jì)，2021年直播電商規(guī)模將擴(kuò)大至2.0萬億元，繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，滲透率將達(dá)到14.3%。

　　社區(qū)團(tuán)購也叫社區(qū)電商，又是另一個(gè)火爆的賽道，起初社區(qū)團(tuán)購是生鮮與快消品的戰(zhàn)場，后也蔓延到家電品類，國美、蘇寧等這樣的連鎖渠道憑借門店形成的社群優(yōu)勢，也火速加入到了社區(qū)團(tuán)購的賽道，2020年疫情爆發(fā)后，社區(qū)團(tuán)購亦吸引來資本巨頭的加持。有數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)今年整個(gè)社區(qū)團(tuán)購賽道大概率能做到4000億-5000億的市場規(guī)模。

　　即使朋友圈，也變?yōu)橘u貨和買貨場地，在朋友圈兒里看到朋友發(fā)了一張海報(bào)，他推薦的商品不錯(cuò)，你可以直接購買。與此同時(shí)，你在電視上看到一個(gè)不錯(cuò)的廣告，你也可以購買。在公眾號(hào)的圖文里頭看到一條消息，一個(gè)商品不錯(cuò)，可以直接通過鏈接購買。

　　所有你能夠觸達(dá)到信息的地方，不論是平面的介質(zhì)，還是電子的介質(zhì)。只要有信息跟你可以產(chǎn)生交互的地方，都可以產(chǎn)生交易。無論哪種場景的零售模式，背后巨大的市場潛力無不牽引著品牌廠家與渠道以及資本力量的加碼布局。

　　但是另一方面，新零售模式遍地開花的同時(shí)也伴隨著有形無形的風(fēng)險(xiǎn)，比如直播帶貨，在2020年“直播帶貨”成為許多品牌面對(duì)疫情沖擊、增長業(yè)績的“救命稻草”的同時(shí)，也頻頻暴雷，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題、直播造假新聞，掀開了直播帶貨亂象一角。如何構(gòu)建適應(yīng)直播生態(tài)、符合法律規(guī)范的新的“人貨場”，是直播走入“下半場”必須解決的問題。只有在規(guī)范、有序、健康的基礎(chǔ)上，直播才能“亮”得更久。

　　作為商業(yè)態(tài)中的角色之一，無論是品牌商、渠道商還是服務(wù)商，面對(duì)新的零售模式，都要在已經(jīng)建立的固有模式上做出選擇，太過保守就會(huì)失去機(jī)會(huì)，太過激進(jìn)就會(huì)失去本來的根基，在零售千變?nèi)f化的今天，要做出正確的“姿勢”挑戰(zhàn)企業(yè)的智慧和勇氣。

　　一場峰會(huì)，與領(lǐng)軍者同行，與思想者同頻

　　我們看到，在整個(gè)新零售的賽道上，不乏一些智勇雙全的企業(yè)，已經(jīng)探索出具有競爭力的新模式。2021年3月23日，全球三大頂級(jí)家電與消費(fèi)電子展會(huì)之一的AWE在上海舉辦，展會(huì)上一場由中國家電網(wǎng)主辦的同期配套論壇“chuang•顛覆•贏未來——2021中國家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”，將知名家電品牌和零售渠道，科技巨頭和流量平臺(tái)，研究機(jī)構(gòu)等各方力量聚集在一起，為新零售的未來激發(fā)碰撞出了不一樣的火花。

　　在這場盛會(huì)上，無論是火山引擎帶來的零售行業(yè)數(shù)字化解決方案，還是華為正在推進(jìn)的依托鴻蒙操作系統(tǒng)和HiLink智能硬件生態(tài)的全場景化智慧生活戰(zhàn)略，或者是騰訊提供的公域、私域流量解決方案，亦或是快手的直播和小紅書的種草等等，都為打開新零售的大門提供了最便捷有效的路徑。

　　在這場盛會(huì)上，更讓人驚喜的是看到了家電品牌轉(zhuǎn)型新零售的勇氣與智慧。

　　比如恒潔集團(tuán)首席執(zhí)行官CEO丁威分享了在創(chuàng)新渠道運(yùn)營上，恒潔從傳統(tǒng)批發(fā)模式走向零售導(dǎo)向模式、升級(jí)門店的定制化服務(wù)能力、賦能經(jīng)銷商建設(shè)數(shù)字化、打造“線上引流、線下轉(zhuǎn)化”的數(shù)字化新零售同城購模式等，對(duì)倚重傳統(tǒng)固有渠道、轉(zhuǎn)型猶豫不決的企業(yè)來說，值得借鑒。

　　博西家用電器(中國)有限公司高級(jí)副總裁兼首席銷售官王偉慶分享了博西家電對(duì)于如“主播帶貨”、“個(gè)性化定制”、“線下高端體驗(yàn)”等創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于家電企業(yè)嘗試直播帶貨同時(shí)避免踩雷具有參考價(jià)值。

　　另外，海爾智家卡薩帝總經(jīng)理宋照偉對(duì)卡薩帝打造高端生態(tài)品牌以及建立和運(yùn)營高端用戶的經(jīng)驗(yàn)和盤托出，讓現(xiàn)場眾多正在推進(jìn)高端化轉(zhuǎn)型的家電品牌代表聽了茅塞頓開。

　　作為一個(gè)擁有146年歷史的跨國企業(yè)，進(jìn)入中國家電市場時(shí)間并不長的必勝Bissell用了6個(gè)月左右的時(shí)間做到預(yù)售第一名，同時(shí)雙十一期間10分鐘之內(nèi)把接近1億的現(xiàn)貨全部賣光。“怎么做到的”，現(xiàn)場所有嘉賓代表都想一探究竟，而必勝Bissell亞洲區(qū)董事總經(jīng)理劉竟俊現(xiàn)場分享了創(chuàng)造“銷售神話”的秘訣。

　　此外還有大金家中事業(yè)負(fù)責(zé)人丁顥、方太零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理姜永立、凱度電器創(chuàng)始人傅平、火雞電器創(chuàng)始人王強(qiáng)、科沃斯市場營銷總監(jiān)吳奇也分別從自身領(lǐng)域出發(fā)分享了對(duì)“創(chuàng)新零售”的看法和各自的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　各行各業(yè)的從業(yè)者正在面對(duì)未來不確定性的挑戰(zhàn)，不過“2021中國家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”給業(yè)界帶來了確定性的答案：未來毫無疑問，多渠道并存，新流量、新模式涌現(xiàn)，交易場景不斷碎片化，傳播、交易、交付三者之間的關(guān)系組合會(huì)更加的復(fù)雜。而在新零售的另一面是消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)升級(jí)不是統(tǒng)一劃齊的高價(jià)高品高質(zhì)，也不是一味追求低價(jià)，消費(fèi)萎縮，而是懷揣著不同需求的各類人群，在各種場景下，都可以獲得更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)，以及更加令人愉悅的體驗(yàn)。

　　中國家用電器協(xié)會(huì)執(zhí)行理事長姜風(fēng)認(rèn)為，家電零售的創(chuàng)新始終是進(jìn)行時(shí)，每年一小變，3-5年明顯變化，10年8年發(fā)生巨變。這種變化主要來自兩方面的推動(dòng)，一方面是供給端，體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、新興品類的導(dǎo)入、技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的零售模式創(chuàng)新、零售場景的重構(gòu)，另一方面來自需求端，來自消費(fèi)者的變化，不同代際消費(fèi)理念的變化，以及新的消費(fèi)群體如Z群體的成長和崛起。

　　與領(lǐng)軍者同行，與思想者同頻，期待明年3月份“中國家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”又給行業(yè)帶來從供給到渠道再到消費(fèi)端的新零售裂變經(jīng)驗(yàn)，讓從業(yè)者們面對(duì)未來的挑戰(zhàn)不再迷惘和遲疑。

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