日前，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家廣播電視總局等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》，自今日起正式施行。

　　作為一種新興商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，“直播帶貨”近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，在促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)、脫貧攻堅(jiān)等方面發(fā)揮了積極作用。尼爾森(全球監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析公司)去年底發(fā)布的《中國(guó)直播電商趨勢(shì)解讀報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)直播電商規(guī)模有望達(dá)到9610億元。第三方艾媒咨詢則預(yù)計(jì)，2021年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)12012億元。

　　很多商家在低迷的市況下，像抓到救命稻草一樣撲向了直播帶貨。很多懷揣致富甚至暴富夢(mèng)想的人，也全身心投向了這個(gè)充滿夢(mèng)幻和泡沫的星辰大海。

　　一派繁榮的同時(shí)，直播帶貨的亂象也井噴了：主播涉黃、賣慘，商品假冒、偽劣，消費(fèi)維權(quán)被平臺(tái)、商家、主播相互“踢皮球”……整個(gè)行業(yè)可謂魚龍混雜。

　　而最近，直播行業(yè)又有頭部主播被卷入了“假貨”風(fēng)波。

　　這件事的起因是，薇婭在最近直播中售賣了一款Supreme的掛脖式風(fēng)扇。5月14日，微博注冊(cè)用戶“Abestyle”公開質(zhì)疑這款風(fēng)扇為假貨，認(rèn)為Supreme作為潮牌根本不會(huì)和國(guó)產(chǎn)品牌做任何聯(lián)名，即使真的聯(lián)名，也不會(huì)以198元的價(jià)格售賣。

　　5月17日，薇婭在直播間中公開聲明稱，也覺得那個(gè)聯(lián)名會(huì)有點(diǎn)爭(zhēng)議，因?yàn)楫a(chǎn)品當(dāng)時(shí)是電商平臺(tái)的“官方小二推薦給我的，它確實(shí)是美國(guó)的一個(gè)授權(quán)品牌，但跟我心目中理解的Supreme不是一個(gè)。在法律上可能是沒問題，但我覺得這種事情不應(yīng)該發(fā)生在我身上，所以我現(xiàn)在希望商家能夠?qū)τ兴I的人進(jìn)行全額退款，不退貨。”

　　隨著5月21日“薇婭狂歡節(jié)”的舉辦，這次售假風(fēng)波似乎就這樣過去了，對(duì)薇婭的影響微乎其微，卻給人們留下了不少值得思考的問題。

　　新興事物的誕生意味著規(guī)范化仍舊在路上——在部分人眼中，手機(jī)屏幕后小小的直播間，成了品牌清除尾貨、主播和MCN聯(lián)手割韭菜的“法外之地”。

　　創(chuàng)業(yè)老兵羅永浩每天靠半價(jià)商品和觀眾“交個(gè)朋友”，卻一度公開承認(rèn)售假;能夠輕松撬動(dòng)直播間7千萬(wàn)粉絲的辛巴因售賣假燕窩被行政處罰，在經(jīng)歷平臺(tái)及團(tuán)隊(duì)的整頓后，辛巴近日宣布回歸;更有主播在直播間上演“霸道總裁”的戲碼，“迫使”品牌商含淚讓利消費(fèi)者……

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，去年，全國(guó)12315平臺(tái)共受理“直播”類投訴舉報(bào)2.55萬(wàn)件，其中涉及“直播帶貨”的投訴占比近八成，同比增長(zhǎng)357.74%。

　　終于，在消費(fèi)者期待的目光中，直播電商迎來(lái)了強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代。《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》，將網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷“臺(tái)前幕后”各類主體、“線上線下”各項(xiàng)要素統(tǒng)統(tǒng)納入監(jiān)管范圍。

　　針對(duì)業(yè)內(nèi)主播刪除直播回放、下架產(chǎn)品鏈接等讓消費(fèi)者無(wú)從維權(quán)的慣用伎倆，《辦法》規(guī)定，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)直播間運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)合規(guī)情況、關(guān)注和訪問量、交易量和金額及其他指標(biāo)維度，建立分級(jí)管理制度，根據(jù)級(jí)別確定服務(wù)范圍及功能，對(duì)重點(diǎn)直播間運(yùn)營(yíng)者采取安排專人實(shí)時(shí)巡查、延長(zhǎng)直播內(nèi)容保存時(shí)間等措施。

　　此外，對(duì)于消費(fèi)者的保護(hù)，《辦法》也進(jìn)行了多處強(qiáng)化。

　　具體來(lái)說，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理公眾對(duì)于違法違規(guī)信息內(nèi)容、營(yíng)銷行為投訴舉報(bào)。消費(fèi)者通過直播間內(nèi)鏈接、二維碼等方式跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，相關(guān)直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任和義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的合法合理要求。

　　客觀來(lái)看，對(duì)大多數(shù)主播和機(jī)構(gòu)來(lái)說，新規(guī)出臺(tái)的確提高了從業(yè)門檻。但不乏有一些人信奉“富貴險(xiǎn)中求”，或頂著風(fēng)險(xiǎn)售假，或真假參半地賣貨。《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》的出臺(tái)僅僅是一個(gè)開始，還需要相關(guān)部門各司其職、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)才算真正落地。此外，也有業(yè)內(nèi)人士建議，直播帶貨新規(guī)雖然對(duì)各方行為規(guī)范進(jìn)行了明晰規(guī)定，但并沒有明確規(guī)定具體的罰則。因此，新規(guī)真正發(fā)揮實(shí)效還需要完善相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

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