今年年初，國家統計局在介紹2023年國民經濟運行情況時表示，我國60周歲及以上人口約2.54億，占總人口的18.1%。一個不爭的事實，我國人口老齡化程度在日益加劇。隨之而來的，適老化這一話題被多次提起。落地到家電產業，伴隨信息技術、智能產品的快速發展，可以看到，許多企業都推出了適老化家電產品。

　　但具體到實際發展中卻顯得有些事與愿違，智能化家電固然便捷舒適，但卻給老年人的使用增加了門檻。這背后，如何正確、科學、安全的使用家電亟待解決，此外，家電產品的售后、維修、清洗等問題，也在困擾著老年人。因此，在加碼適老化產品的同時，也應打通適老化服務。

　　政策導向之下，家電企業加速布局銀發市場

　　國務院印發的《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》指出，我國老年人口規模大，老齡化速度快，老年人需求結構正在從生存型向發展型轉變，建設老齡事業和養老服務體系的重要性和緊迫性日益凸顯，任務更加艱巨繁重。政策導向之下，促使家電企業加速布局銀發市場。

　　如，美的推出了適老化家電品牌美頤享，同時發布了舒養熱水器、環繞坐式淋浴器等智能家居適老化產品;海信電視視像設計了適合老年人使用的“簡潔模式”;格力推出了遙控器按鍵排列更簡單、字體也更大的馨天翁系列空調;海爾成立了適老產業平臺，構建全屋居家適老生態體系，為用戶提供居家養老全場景解決方案;松下推出了包括智能電動床、折疊淋浴椅、輪椅等幫助老年人日常的起居出行、享受生活的產品等。適老化家電產品正在加速落地。

　　那么具體到實際使用中這些產品是否真的對老年人很友好呢?帶著這一問題，中國家電網記者在某電商平臺上搜索“老人家電”產品，分別咨詢了兩款排序較前產品的客服人員，其客服均給出“老年人簡單易上手”的回復，同時其中一家客服還表示，在上門安裝時工作人員會對產品進行具體操作講解。而這一點，也是記者在走訪一些家電大賣場時，大多數銷售員都會提到的服務之一，“不過，老年人一般需要反復教學，可能第一次教會了，后面又忘了。”某大賣場銷售人員說，很多老年人對現在的家電產品有一種本能的“怵”的心理，認為自己學不會智能化家電產品。

　　確實如此，由于老年人獨特的生理特點，與普通消費者在使用家電產品時存在很大差異，因此在智能化適老家電的背后，老年群體仍面臨著跨越健康、正確使用家電產品的鴻溝。家電太“聰明”，考倒老年人的新聞屢見不鮮、老年人不正確使用家電產品，造成安全事故的事件也時有發生。如何能行之有效的規避此類事件的發生，將適老變為享老，同樣是從企業到社會要重點思考的議題。

　　要“適老”更要“享老”，服務跟上了嗎?

　　適老化的落實，不僅要在功能、細節上注重產品使用和操作體驗，更要將老年人在心理、情感上的訴求考慮在內，從根本處和細節處以細致化的服務，來解決老年人的使用痛點。

　　“家電企業除要將更多創新技術和設計落地到產品制造和細節提升上，使老年人的使用體驗更便捷、舒適外，企業也要幫助他們更好地去認知產品，做好產品的宣傳普及工作。”松下電器中國·東北亞公司住建空間事業部住宅設備BU松下康養營銷總監方健對中國家電網記者談到，這是一個企業在社會責任感上的認知和建設，要內在提升產品外在加速普及來推進發展。

　　從當前家電行業的適老化發展來看，雖然行業重點還是落腳在產品的發展上，但已逐步關注到老年人家電服務這一領域。2020年11月，京東宣布在全國線下門店推出老年顧客服務專區，輔助老年人學習和使用智能設備，解決老年人線上線下購物、結算等問題，即使不購物，如所使用的智能設備出現問題，也可到就近的京東家電專賣店等線下門店尋求幫助。2022年，海爾智家在重陽節為青島的部分老人提供了免費檢修家電的服務。2023年，中國家電網和中國消費者協會官方媒體《中國消費者》雜志、天貓優品聯合發起了“適老人群家電健康公益行動”，如針對老年人如何正確、科學、安全、健康使用家電產品，組織方將開展科普行動，為老年用戶答疑解惑、針對家電年限和安全問題，免費入戶進行水電氣安全檢測、針對老舊家電，提供免費家電清洗服務等，這一行動也得到了美的、海爾智家等企業的大力支持。

　　談及這一行動時，中國消費者協會副秘書長潘海峰表示，從最普及、最常用的家用電器切入，關注老年消費群體正確、科學、安全、健康使用家電，為老年消費者答疑解惑，宣傳科普知識，這是維護老年消費群體合法權益的一次創新性嘗試，也是關愛老年消費群體合法權益的一次主動作為。

　　當前，老年人健康使用家電的普及與幫助服務還略顯空白，而這有賴于行業、企業、媒體等的推廣普及，要從市場聲量、老年人關懷、產品使用教育等多方面入手，聽取老年人的真實訴求，從細節實處來幫助老年人，減緩他們對智能家電的“懼怕”心理，助力他們的晚年幸福生活。誠如潘海峰所言，要多關注老年等特殊消費群體的消費需求和權益訴求，讓更多的中國老齡化人群享受到更多更新更好的產品和服務體驗。