今年行情比往年更好? 家電復蘇的趨勢藏在哪?
欄目:家電新聞-行業新聞 時間:2023-06-27 來源:中國家電網 作者:編輯
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【劃重點】: 家電復蘇有望。 走遍長沙多家數碼家電品牌專柜、集合店之后,超過半數的商家透露著一個信號:今年行情比往年更好了。 以線上銷售來看也有據可循,據奧維云網(AVC)報告指出,今年 618 大
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走遍長沙多家數碼家電品牌專柜、集合店之后,超過半數的商家透露著一個信號:今年行情比往年更好了。
以線上銷售來看也有據可循,據奧維云網(AVC)報告指出,今年 618 大家電整體表現好于小家電,大家電絕大多數品類均實現較快增長。
從今年 618 來看,細分場景的消費再度升級,高端化趨勢明顯。京東 618 數據顯示,細分場景的升級消費,85 英寸以上超大屏電視、游戲電視、Mini LED 超高清電視等趨勢品類成交金額同比增長超 3 倍。
其中,TCL 拿下了 Mini LED 電視、量子點電視、75 英寸 + 超大板電視以及 98 英寸巨幕電視的全網銷售額、銷售量雙冠軍,高刷游戲電視全網銷售額同比增長 98%,75 英寸以上電視全網銷售額同比增長 86%。
當前的家電行業各品類都趨于成熟,競爭也愈發激烈。" 空調技術相對成熟后,款式更多,消費者的選擇更廣,相對的是各品牌的競爭也更加激烈 ",某空調專柜店員說道。
由小見大,整個家電行業亦是如此。
在房產低迷和經濟不好的情況下,家電行業在十面圍城的存量時代中上演了一場 " 突圍 "。
01
線下場景回歸
家電的消費群體,正由 80 后向 95、90 后接棒,家電消費的年輕化凸顯。據拼多多 618 發布的戰報數據來看,90 后、95 后群體在消費人群的占比中同比增長了 11%。
隨之帶來的是,智能家電、高端家電正逐步成為家電消費的趨勢。拼多多數據顯示,與 80 后等消費群體相比,年輕群體更加偏愛智能家電、高端家電產品,尤其是三四線城市的年輕群體成為高端家電消費的主力人群,并推動當地家電消費迭代升級。
" 今年 618 明顯感覺到渠道更分化了,除了京東、淘寶那些,天貓也在線下渠道同步做活動,力度還不小,投放一些有代表性的貨。" 格力銷售公司內部人士曾透露。
在新的消費群體接棒后,購買渠道也發生著改變:由線上渠道向線下渠道回歸。
線上多年的激烈競爭,為家電銷售拓展了許多新電商渠道,蠶食了線下市場。
中國電子信息產業發展研究院發布的《2022 年中國家電市場報告》顯示,2022 年中國家電線下市場零售額再次下滑,同比下跌 15.8% 達到 3491 億元。與之相對的,2022 年中國家電線上市場零售額 4861 億元,同比增長 4.24%,家電網購占比升至 58.2%,創下歷史最高水平。
即便線上的消費模式更為便捷,但線下銷售渠道的優勢仍較為明顯。多數專柜店員表示:家電類產品的線下消費的比重在增加,多數消費者在購買大件電器時秉持著 " 摸得著、看得見、享受實體服務 " 的購物模式。
據《2023 中國家電零售與創新白皮書》指出,如果說線上線下融合的上半場是線下零售商走向線上,線上化率不斷提高,那線上線下融合的下半場就是線下市場的重要性回歸。
如今,家電的線下市場正在回歸。疫情期間,消費者長期居家,導致線下市場萎縮迅速,2020 年之前,線下市場零售額長期高于線上市場,2022 年,線上銷售額以 54.4% 的占比首次超過線下市場,不過今年一季度兩個渠道再次持平,預計線下市場之后會形成反超。
線下渠道的格局也在發生著明顯改變,國美蘇寧等傳統渠道商打起了 " 退堂鼓 ",京東淘寶等線上渠道向線下快速拓展,以直營為主的京東家電專賣、天貓優品在底線城市迅速布局。
像高端品牌卡薩帝、COLMO 線下不僅在武漢、寧波等新一線城市,同樣在廣安這類三線城市快速起量。
經 " 深眸財經 " 觀察,品牌直營的門店以更專業的導購培訓、更全的品類和更大的折扣力度占優。
02
造品類,拼技術
為打破 " 拼價格、拼成本 " 的怪圈,家電市場正流行 " 造新品類、拼新技術 "。
以洗衣機為例," 免污科技 " 成了洗衣機的熱門功能。" 殺菌、清潔能力、收納空間,這三大問題是消費者選洗衣機的主要挑選條件。" 店員告訴深眸財經。
舉個例子,當今消費者越來越注重個人衣物的衛生情況,由此衍生出了專門的貼身衣物洗衣機。
更強的自清潔、衣物清潔能力,使得擁有 " 免污科技 " 的洗衣機銷量一路上漲。
符合空間應用學,更省空間的超薄嵌入冰箱也是近日的 " 銷冠 "。家電市場研究機構中怡康公布了一份報告,2023 年超薄嵌入冰箱新品 W21(5.28)電商年累計銷量數據顯示,TCL 薄嵌冰箱市場份額增至 46.1%,位列全國第一。第二名為 22.7% 市場占有率的海爾,第三美的 10.3%,第四容聲 10.2%,排第五的是美菱 7.2%,第六卡薩帝 2.5%。其中,排第一的 TCL,其市場份額已經超過了 2-4 名的份額總和。
把視野放到彩電類產品,也是同樣的底層邏輯。
近年來,Mini LED 的技術推動著超大屏電視的發展,也是超大屏電視成為行業發展趨勢。
" 往年的存貨近兩年沒賣出去,基本很難賣出去,只有新產品賣得比較好,尤其是新發布的機型,像超大屏電視比較受年輕人歡迎。" 某集合店銷售跟 " 深眸財經 " 介紹。
此言并不差矣,像超大屏電視,就在彩電中逆勢增長。相關數據預測,2023 年全球 80 英寸以上電視銷量預計將從 2022 年的 280 萬臺增長到 350 萬臺,增長超過 24%。
從單品牌來看,TCL 的超大屏電視增長較為迅速。2022 年 TCL 大尺寸智屏銷量錄得明顯增長,65 英寸及以上 TCL 智屏銷量同比增長 75.7%,占比亦同比上升 8.2 個百分點至 19.3%。
最早布局 Mini LED 的 TCL,也已吃到甜頭。全球權威市場調查機構 Omdia 發布了 2022 年全球電視市場出貨量報告,數據顯示 TCL 電視 2022 年全年銷量市占率提升 0.2 個百分點至 11.7%,超越韓國電視品牌 LG,躍升至全球第二;根據中怡康發布的數據,2022 年,TCL 占據著中國 Mini LED 電視市場超過五成的份額。
相比以技術迭代產品,促進消費者的換新需求,新品類的出現發展更加簡單快速。
集成灶的發展就已經過市場驗證。相比發展較久的傳統家電而言,集成灶發展迅速,已成為廚電行業單品類規模過百億的產品。根據奧維云網預測,2023 年,我國集成灶市場規模可達 302 億元,同比預計增長 16.6%。
03
卷進 " 最后一公里 "
在價格戰背后,各大品牌在售后服務這一江湖,正進行著一場暗戰。
家電品牌們,正卷向 " 離家的最后一公里 ",以售后服務為抓手,在存量時代中搶占更多用戶心智。
表面上看,品牌增長了售后保修時間、擴大保修范疇。
家用空調、彩電等家用電器,是我國首批列入 " 三包 " 要求的商品,也是我國最早的售后服務要求。目前,按照國家 " 三包 " 要求,空調整機的包修期僅為一年。
像格力,在此前就宣布將包修時間提升至 10 年,而美的、海爾等,則承諾包修 6 年。外資品牌也在今年加入了這場暗戰中,在其 2023 年全國服務商大會上,松下空調高調宣布售后服務承諾的大調整—— 2022 年后上市的松下空調新品可享受整機包修 6 年的服務政策。
硬幣的另一面,承諾難兌現、收費名目亂、維修不到位、特定渠道售后難等問題,才是售后服務難的核心問題。
" 愿意給出好評的客戶才是真正具有價值的,他們有極大可能會再次消費。由于渠道過多,往年總出現線上購買的產品,在線下專柜遇到‘踢皮球’,難以享受售后服務的情況。" 某品牌店員告訴深眸財經。
根據中消費數據,2022 年全國消協組織受理投訴上,售后服務問題占 33.73%,與 2021 年相比,售后服務問題投訴比重上升較高,而在所有投訴中,商品類投訴為 592,603 件,占總投訴量的 51.45%,其中,家用電子電器類排第一。
售后服務是產品營銷的最后一個環節,但同時它又是二次營銷的第一個環節。
在家電售后服務江湖中,服務的響應,主要包括品牌自營店、經銷商、第三方互聯網售后服務平臺。其中,第三方互聯網服務平臺是新興力量,但也是目前服務類投訴較多的領域。
在投訴數據之外,家電從購買到售后的體驗滿意度卻變高了。比如購買前混淆概念的情況減少了,銷售人員主動跟 " 深眸財經 " 提及,保修和包修的概念是不同的,包修不需要花任何費用,保修是需要花錢的,部分產品只提供保修服務。
家在上海,近期修理過電視的王女士直言:回想起前陣子看見返修被坑的新聞,很害怕在我身上上演,為此做了很多 " 攻略 ",嘗試性選擇官方售后后,無論是上門速度、維修價格,都比預想中的滿意。
作為一個消費者而言,優質的產品售后服務就像是一顆定心丸,可以降低消費者的購買風險,增加用戶對產品的信任。
與此同時,這屆 618 平臺們也開始更注重于售前售后服務。
例如,京東家電家居全新升級了 " 以舊換新 " 服務,至高補貼 20%,送新取舊一步到位;
蘇寧 "618 家電新底價計劃 ",將與美的、海爾、海信、西門子等家電品牌推出 " 百萬臺家電免費試用 " 活動;天貓圍繞服務進行了全方位加碼,包括以舊換新、即送即裝,0 元家電清洗、晚到必賠、適老家電服務、買即送 1 年延保等服務;拼多多百億補貼外,還先后上線了 " 數碼家電消費季 "" 家電超級加補 "" 電腦超級加補 "" 手機加補專場 " 等系列活動。
對于企業來說,在這一場暗戰背后,還藏著一個被人忽略的 " 生意經 "。
據中研網,目前中國家電維修行業市場規模 2469.62 億元,家電維修上升 6.06%;隨著未來家電維修需求市場的進一步釋放,家電維修預計年增長幅度會達到 10%。受價格影響,家電產品高端化進程,有利于家電維修業的利潤增長。
近幾年,我國家電維修市場發展呈現出 " 井噴 " 勢頭。家電零售商蘇寧、國美,家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過 " 售后服務品牌 "。
家電維修行業產業布局顯示市場主要企業為格力家電、美的集團、海爾集團、蘇寧易購等。其中格力家電市場份額在全國范圍內約為 20% 左右,美的集團市場份額約為 15% 左右,海爾集團市場份額 10% 左右。
在被人忽略的市場背后,也不失為一個機會。
拋開家電維修市場的機會,維修服務作為家電產業鏈中最后一道環節,也需嚴格把關。細節決定成敗,企業如果想要在下一波換新潮站穩腳跟,離不開好的售后服務。
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