隨著中國消費市場的不斷升級，跨境電商的市場前景也越來越廣闊。在當前復雜的國際形勢下，如何實現跨境電商全渠道營銷，讓線上線下融合發展，成為了跨境電商企業需要面對的問題。

　　作為全球知名電商平臺之一，聯絡互動旗下子公司新蛋（中國）一直致力于在跨境電商領域不斷創新。聯絡互動董事長、Newegg新蛋董事局主席何志濤，更是對跨境電商開辟“融合”新路徑有著不同的理解。

　　與AI科技深度結合 確保平臺全球領先性

　　據聯絡互動透露，旗下子公司Newegg新蛋平臺近期正在使用人工智能技術對新市場產品的描述內容進行自動化審核審查。而就在不久前，Newegg新蛋也曾多次發布平臺利用AI科技實現優化改善的消息。

　　何志濤對此表示：“聯絡互動是一家專注于科技創新的上市公司，而Newegg則是北美最受歡迎的科技類電商，兩者對高科技的敏感度，是內嵌在企業發展的基因里的。”

　　據介紹，Newegg新蛋已接入OpenAI Api接口，電商平臺ChatGPT相關應用功能已陸續完成上線，后續公司將不斷推進技術研發和功能優化，使得商品推薦更具人性化和可讀性，提高用戶體驗，為公司電商業務降本增效。如今，平臺將ChatGPT用于：PC Builder購物工具、新蛋網站文本內容優化、客服聊天、客戶電子郵件主題優化、搜索引擎優化等功能。

　　以新蛋智能工具PC Builder為例：基于AI的搜索功能，客戶能將想要的PC屬性輸入到ChatGPT的搜索欄中，獲得PC組件配置的評估和推薦。新蛋推薦的組合方案包括PC用途、處理器、顯卡和價格范圍等內容。

　　目前，新蛋的PC Builder已經為超過20萬用戶生成PC個性定制方案。如果用戶對推薦方案不滿意，可刷生成新的方案直到滿意為止。而過往的推薦方案用戶也可以在歷史記錄中找到并重新調去。據介紹，這一過程將成為AI的學習素材，以便加速優化新蛋PC Builder的智能推薦。新蛋作為以亞馬遜為競爭目標的全球綜合類網站，這一智能化選購方案如今也應用在了家居品類的Home Showcase上。平臺通過大數據運算推薦產品組合，并同步通過Stable Diffusion AI繪制圖片，為客戶展示產品功能。

　　據了解，為進一步優化平臺賣家經營效果、提升消費者購物體驗，新蛋運用OpenAI-ChatGPT強大的智能分析能力，對客戶評論進行情感推理、摘要歸納，在產品頁面上提供客戶評論的簡明總結摘要，幫助瀏覽商品的消費者更加清晰直觀、多維度地了解商品，快速做出購買決定?？偨Y摘要突出了已購者對每種產品的好評和差評，新消費者無需閱讀大量評論就能了解產品的特性。通過單擊每個摘要，客戶可以訪問信息來源的完整評論。

　　“我們致力于改善客戶體驗，提供由ChatGPT驅動的客戶評論摘要是我們人工智能研究的最新成果。”何志濤表示，“消費者自行分析相關信息以做出購買決定的過程可能很艱難。有效地查看有價值的產品反饋可以消除消費者遇到的一些購物決策上的阻礙。”為了保證總結摘要的透明性和準確性，ChatGPT生成的內容由新蛋明確標記，確保購物者能夠充分了解其創建方式和訪問原始評論的方法。

　　新蛋在引導消費者做出更好購買決策的同時，也能夠幫助賣家了解潛在的產品改進方向，不斷優化產品，進一步創收。未來新蛋將持續創新，通過新科技、新服務來提升平臺賣家經營效率及消費者購物體驗。“接下來，我們將在人工智能的技術研發和相關功能優化上面下功夫，為用戶帶來更好的體驗。通過深層次的具體對話，從商品顏色、尺寸、品質、價格等各層面綜合篩選，幫助用戶做出更正確更理性的決策。”何志濤進一步表示。

　　創業至今，何志濤一直對前沿技術保持高度的敏感與超前的戰略眼光。他表示，新蛋已經與AMD、英特爾、聯想、微軟、英偉達等許多全球知名的技術產品商保持著廣泛和長期的合作關系。2023年，新蛋將繼續通過AI人工智能開發更多的創新應用，以確保平臺在全球的領先性。

　　引入多元化新媒體電商 發力對話商務市場

　　除了與AI的深度融合，“跨境電商+直播”模式的快速崛起，為跨境電商行業注入了新的動能。直播電商模式與跨境電商相結合，通過直播演示和實時互動，海外消費者也可以直觀地了解商品信息，與主播互動并直接購買產品。

　　新蛋更是對這一新對話場景模式屢試不爽，新蛋的電商直播及短視頻推廣備受北美年輕用戶的喜愛。

　　何志濤表示，作為擁有中資背景的北美本土電商平臺，Newegg快速成立了Newegg Media工作室，并已開通電商直播服務。除了在TikTok、YouTube、Twitch、Twitter和Facebook等新媒體平臺建立自己的內容頻道外，新蛋還搭建了Newegg.Live、Newegg移動應用等專屬程序。目前，Newegg Media工作室擁有30多位不同領域的主播，其中還包括時下熱門的虛擬主播。

　　除了推薦產品，發布折扣，為用戶答疑外，主播還會根據個人喜歡的主題及熱點話題與用戶進行交流。新蛋工作人員說：“直播電商對北美年輕用戶來說是充滿新鮮感的。”有數據表明，32.7%的美國消費者觀看過電商直播，其中近一半年齡在25歲-34歲之間。而52%的直播觀眾會在直播期間直接購買。

　　此外，Newegg Media還在YouTube平臺上制作了一檔名為“The Gamer Lounge”的真人秀節目，每周直播網絡游戲的冠軍爭奪賽。近日，該節目還獲得英特爾和Xbox等知名品牌商的贊助。

　　作為Newegg核心人物，何志濤一直在平臺布局上擁有清晰的戰略眼光。2020年，他引導平臺實現兩個戰略轉型，Newegg在商業模式方面，新蛋從CE/IT類的垂直平臺向全方位拓展銷售產品品類，同時也將完成由以科技產品為主的電商平臺向全品類電商平臺的轉變。與此同時，平臺從直營模式向直營+第三方平臺模式轉型，降低自營采購，放大平臺、倉儲、物流和結算等優勢，規避關稅波動及地緣政治風險，進一步提高資金效率和收益率。

　　同時，何志濤對前沿科技保持高度敏感，從今年起一直持續在AI領域的研發投入。目前，Newegg在全球擁有8個IT技術中心，全部致力于最新科技的研發應用。“我們也非常注重多元的營銷手段。”何志濤在中國吸收的直播電商經驗幫助他更好地超前布局Newegg Media發展。他表示，新蛋要實現多元發展，繼續保持平臺技術的領先性，助力更多中國制造出海。

　　業內分析指出，基于各種新媒體手段及人工智能實現的對話商務，全球行業預計將以每年29.5%的速度增長，到2023年或將達到17萬億美元。這對新蛋來說無疑商機無限。

　　更新迭代智能倉儲 讓訂單管理高效起飛

　　隨著跨境電商的快速發展，未來會更加的智能化、高效化和個性化，但在物流配送方面卻提出更高要求。企業需要選擇合適的物流服務提供商，進行物流規劃和安排。這包括選擇最佳的運輸方式、協調貨物的集運和分撥，以及監控物流過程中的運輸時間和貨物狀態。新蛋尤為重視這個環節的開發與升級，打造最智能Newegg新蛋自動化倉庫一直是新蛋的研發重心之一。

　　早在2016年就有媒體披露，北美Newegg新蛋自動化倉庫每天處理的包裹量超過5萬，其中自動化程度最高的印第安納倉，7小時可以揀1萬個包裹，而負責揀貨的員工只有4名。彼時，新蛋北美擁有三套全球領先的自動派貨系統，從接單到出貨只要一小時。這三套全自動派貨系統平均每套能同時處理兩萬五千種以上商品，正確率高達99.9%。新蛋北美的三個自動化倉儲總面積相當于12個國際標準足球場，每年處理全美高達1500萬個包裹。

　　時間來到2023年，新蛋正不遺余力更新迭代智能倉儲，完全實現了無人操作。

　　電商分為陳列式電商、搜索式電商和人工智能電商，是電商的不同發展階段。何志濤對此表示，物流配送是新蛋的核心優勢。新蛋已經把中國商品在全球基本完成了數字化，通過大量的統計和大量的商品上架，把它變成一個數字化平臺上的數字。新蛋已經不再用傳統的鋪貨模式，縮短了鏈條長度，減少了銷售過程中的不確定性和成本。通過數字化，去判斷這些商品哪些能夠賣掉，甚至可以通過AI的方式去預測未來，進行訂制、量產。

　　比如在物流的上架環節，新蛋的可擴展、可移動的版塊更好地提高倉庫處理效率和訂單準確性。100%無紙化，最大限度地利用空間，取貨時間從每件6-17分鐘減少到不到1分鐘。

　　新蛋的配送服務（SBN），能夠為大家帶來諸多高效、便利的功能操作。其中，自動化多渠道訂單服務就是SBN的突出亮點之一，利用新蛋物流和主流平臺的系統集成功能，能夠自動化地處理多渠道訂單，尤其適合多渠道、多平臺的銷售賣家，被新蛋賣家們稱為讓訂單管理高效起飛的秘密武器。

　　“與其他企業在倉儲的較小投入相比，新蛋則是全力以赴大手筆地去做，在物流倉儲和配送上的研發投入已經超過了所有研發投入額的50%。”何志濤說道，新蛋采用全智能化倉儲，每個貨架下面是機器人，機器人會推著整個貨架走；架子推過去，上面有機械臂去為商品做分解。新蛋的整個倉儲全部是機器人在操作，當天發貨和訂單準時送達率可高達99%，不但減少了倉庫分揀錯誤，也大量減少人工成本，提升了生產過程中的安全性。

　　由于新蛋持續進行模式創新，領先行業技術發展，在近日舉行的“2023數字經濟領航者論壇”上，新蛋母公司聯絡互動入圍“2023數字經濟創新類企業”名單。在今后的發展中，正如何志濤所言，聯絡互動及新蛋將不遺余力把整個市場的每一件分散在各地的商品，變成數字化平臺上的一個數字，以便用戶在購買的時候更為便捷。新蛋還會在智能倉儲、多元化新媒體手段等層面做深度融合，實現高效高質量運營。至此，以新蛋為代表的跨境電商“融合”發展新畫面已徐徐展開，中國賣家更加安全、高效、穩定、持久的跨境物流通道已然暢通。（CIS）