上午10時許，廣東歐帝諾電器有限公司的生產(chǎn)線暫停補料，工人們在壘了半墻高的貨箱中穿梭，尋找空白處歇腳。這家以酒柜為營的家電企業(yè)，正開足馬力備貨，迎接他們的第十四個“雙十一”。

　　產(chǎn)業(yè)園樓下，快遞員們正在加緊運貨，一輛輛大卡駛出園區(qū)門口，絡繹不絕。這是歐蒂諾“雙十一”的前夕，也是整個容桂家電產(chǎn)業(yè)電商大促前的縮影。

　　“有家就有佛山造”，容桂家電的二次轉型

　　“有家就有佛山造” “給我一把螺絲刀，我能在容桂生產(chǎn)出任何一種家電”，這是容桂的家電產(chǎn)業(yè)的底氣。

　　2022年，容桂規(guī)上家電產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達493.22億元，占規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值45.55%;企業(yè)數(shù)量169家，擁有海信家電、萬和電氣2家家電上市公司，以及格蘭仕等家電龍頭企業(yè)，已成為廣東萬億級智能家電產(chǎn)業(yè)集群的重要組成部分。

　　經(jīng)歷代加工、線下零售的洗禮，從To B到To C，大部分容桂家電企業(yè)已經(jīng)邁入電商時代，甚至出口海外，在全球大市場中擦亮“中國制造”“中國家電”的名號。

　　在客戶遍布全球的情況下，快遞能送到哪里，生意就能做到哪里，而大件家電快遞一直是電商的短板。

　　從發(fā)零擔物流到送貨上樓，大件快遞與商家共成長

　　對容桂家電商家而言，貨物破損率和售后服務是他們選擇快遞合作的關注點。在電商發(fā)展初期，大多數(shù)商家是把貨物拉到門店發(fā)零擔物流模式。“當時有一些散單，每天就是拉著一小車貨到處去發(fā)，很困難。”回憶起初創(chuàng)業(yè)時的電商發(fā)貨，廣東歐帝諾電器有限公司董事長陳平歷歷在目。

　　這家成立于2009年的家電企業(yè)，主營紅酒柜、冷藏柜、冰吧、雪茄柜等大家電。歐帝諾的產(chǎn)品“冷門”，發(fā)展線下業(yè)務較為困難，于是從創(chuàng)立之初便選定電商作為主要的銷售渠道。陳平介紹：“我們的客戶大多是高端客群，服務體驗很重要。客戶買了產(chǎn)品之后，快遞能送到家里，擺放好，這是最基本的需求。”

　　創(chuàng)立之初，在出貨少、銷售額不穩(wěn)定的情況下，歐帝諾很難找到固定的快遞公司合作。和眾多剛轉型電商渠道的容桂家電企業(yè)一樣，陳平和伙計們只能選擇“手動發(fā)貨”，把貨運到能送達客戶所在地的物流門店，一家一家地跑。

　　“當時的快遞公司的末端網(wǎng)點可能不太完善，遇到偏遠地區(qū)的件，派送運輸不及時，客戶的收貨時間就比較長，又不能送貨上門，快遞體驗感不是這么好。”陳平說?？粗粶夭换鸬目爝f評價，陳平找到了德邦快遞。

　　對于大件家電來說，快遞能否送貨上樓，是消費者下單的關鍵。隨著貨物增多，以大件服務著稱的德邦快遞，率先推出大件快遞服務，安排快遞人員上門收貨，保證攬收安全;同時不斷豐富末端網(wǎng)點，上至60公斤免費上樓，給這類大件家電企業(yè)解決了網(wǎng)點覆蓋和送貨上樓等運輸難題。

　　有了大件快遞服務，家電的電商生意越做越好。陳平說：“選擇德邦快遞合作，對我們銷售、物流評分都有很大提升。”

　　快遞運輸?shù)膯栴}解決了，陳平便把重心放到了產(chǎn)品研發(fā)上，以便在“內卷”電商市場上活下去。“剛開始時，整個家電行業(yè)求大于供，不愁生意，現(xiàn)在基本上是供大于求，企業(yè)都做電商，比較內卷，投入都比以前大很多。”陳平說。

　　電商的賽道越來越擁擠，陳平見證了容桂家電企業(yè)轉型的過程。智能家電的發(fā)展勢頭正盛，歐蒂諾近年來也在調整研發(fā)重心，生產(chǎn)更適合線下市場的產(chǎn)品，針對小眾人群，主打個性化、專業(yè)化，單品的利潤更勝從前。隨著快遞服務推陳出新，歐蒂諾已經(jīng)走向海外，同步發(fā)展國內和國外市場。

　　備戰(zhàn)“雙十一”，商家和快遞都準備好了

　　在電商時代，商戶和快遞是相互成就的。在商家大量備貨的同時，快遞公司也在“招兵買馬”，應對運輸高峰。

　　德邦快遞順德容桂區(qū)域經(jīng)理劉華介紹，隨著“雙十一”臨近，為應對大量集中出貨，德邦快遞加大了公司車輛和人員的儲備，保證安全攬收和末端派送。

　　彼時，在陳平的歐帝諾工廠，德邦快遞小哥已經(jīng)深入生產(chǎn)線，蹲在出貨口，幫著工人們打包裝箱，打單發(fā)貨。夜幕降臨，滿載著電器的德邦快遞車駛出園區(qū)，往轉運場開去。

　　深夜的國通物流城，德邦快遞轉運場的智能分揀系統(tǒng)正在處理攬件，一件件貨物正通過六面掃系統(tǒng)，識別收貨信息后，貨物將在傳送帶上，被一雙雙“無形的手”推送到不同通道。在地面，工作人員駛著電叉車極速穿梭，將分揀好的貨物擺到不同的區(qū)域，等待清晨的運輸車拉走。

　　家住福建寧德的小余剛裝修好新房，添置了幾樣大件家電，為減輕搬運負擔，特地選擇了有送貨上樓快遞服務的商家。因小鎮(zhèn)的快遞服務不算發(fā)達，她看著電商平臺顯示的“快遞正在派件”，擔心貨上不了樓，特地在家等候。

　　微雨，德邦快遞重貨快遞員王云兵照常派件，他在出發(fā)前給收件人小余打了電話，提醒簽收。到了樓下，王云兵再次致電，詢問具體的門牌信息，將消毒柜、洗衣機送上四樓，幫小余挪進客廳。小余的心頭大石落下了，她有些驚喜，說：“沒想到鎮(zhèn)上的德邦快遞還真的送上樓，我還想著能到樓下也不錯了。”

　　一條街送完，王云兵還將冰箱、烘干機等大件家電依次送入戶，汗流浹背。

　　一鍵入戶的便捷服務，背后是層層相扣的運輸環(huán)節(jié)，一環(huán)不落。要做好大件家電的電商市場，考驗商家的生產(chǎn)力，更考驗快遞的運輸力。而德邦快遞的優(yōu)勢，在于打通了關鍵的最后一公里：送貨上樓，不管是在城市還是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。