近日，飛利浦空調(diào)推出了“空調(diào)12年包修”服務政策：活動期間購買飛利浦家用空調(diào)C、E、N系列機型產(chǎn)品，可享12年免費換新機、12年免費包修服務。飛利浦此舉可謂是一石激起千層浪，引起多方關注與熱議。

　　作為空調(diào)行業(yè)的“新人”，飛利浦空調(diào)為何有此“壯舉”?入局空調(diào)賽道這幾年來，面對難以撼動的品牌格局，飛利浦空調(diào)的發(fā)展機會和空間又有多少?

　　僅限于部分線下門店的12年包修服務

　　“12年包修的風險很大，這是飲鴆止渴的自殺式營銷。”家電行業(yè)觀察人士劉步塵對中國家電網(wǎng)記者進一步分析說，這幾乎覆蓋了空調(diào)產(chǎn)品的全生命周期，現(xiàn)在每賣出一臺空調(diào)對將來的負擔就越大，這樣的服務力度在中國空調(diào)市場是沒有先例的，“這實際上是一種促銷，為了刺激其空調(diào)產(chǎn)品的銷售。飛利浦此舉勢必會引起其他品牌的關注，但它們會不會跟進還有待觀察。”

　　此前，空調(diào)市場上的包修服務頂配是格力推出的10年包修，該舉措從2021年3月1日起開始落實。不久前，長虹也宣布自2024年1月1日起，其家用空調(diào)產(chǎn)品將在全國范圍內(nèi)實施整機10年免費包修方案。此外，美的空調(diào)是6年包修，海爾空調(diào)是整機3年包修、主要零部件(壓縮機)6年包修。

　　就包修年限問題，中國家電網(wǎng)記者咨詢了京東平臺上飛利浦官方旗艦店，其客服表示，這是線下門店的活動，線上平臺不同步參與。隨后，記者又致電了飛利浦空調(diào)公眾號提供的客服電話，其客服也認可了這一說法，即12年包修服務僅針對部分線下門店，在線上購買的空調(diào)產(chǎn)品的包修年限，要視具體商品詳情頁所示而定。在其官網(wǎng)上，記者看到所羅列的38款分體式空調(diào)的保修年限均為整機6年。

　　而值得注意的是，其官網(wǎng)上為“保“修政策，非“包”修政策。包修是指在包修期內(nèi)，購買的商品在維修時，可以不支付任何費用，廠商提供完全免費的維修行為。而保修是廠商需要收取用戶維修成本的售后服務。

中國家電網(wǎng)記者與京東平臺上飛利浦空調(diào)旗艦店客服對話

飛利浦官網(wǎng)上Noble Series新一級變頻壁掛式新風空調(diào)FAC35V1NB1FH/93保修政策

　　空調(diào)“新人”的進軍之路

　　盡管飛利浦已有百余年歷史，大眾對其耳熟能詳，但具體到空調(diào)品類，飛利浦其實可以算是行業(yè)“新人”。2019年，飛利浦空調(diào)才開始在中國市場出現(xiàn)，但彼時，其是由美博空調(diào)貼牌代工并負責運營，運營模式類似小米空調(diào)，主要通過性價比產(chǎn)品獲客。

　　2021年，飛利浦空調(diào)的管理團隊變?yōu)樵?ldquo;格力系”團隊掌舵。原格力電器執(zhí)行總裁黃輝，在格力主管技術，現(xiàn)擔任飛利浦空調(diào)董事長;原格力電器總裁助理胡文豐，在格力主抓銷售，現(xiàn)擔任飛利浦空調(diào)總裁;原格力電商管理部部長李鵬，擔任飛利浦空調(diào)副總裁;原董明珠秘書劉乙蓉，擔任飛利浦空調(diào)市場部部長。

　　在管理團隊塵埃落定后，飛利浦空調(diào)展開了一系列布局。2022年8月，飛利浦空調(diào)以“健康”為切入點，宣布2023冷年將推出Noble、Elite、Classic三大家用空調(diào)系列;中央空調(diào)包括HK1系列家用變頻多聯(lián)式中央空調(diào)、PG1系列變頻低溫兩聯(lián)供機組、BK1系列模塊式風冷熱泵機組。同年12月，飛利浦安徽滁州產(chǎn)研基地正式投產(chǎn)，一期家用空調(diào)投資35億元，建筑面積45萬平方米，目前，其研發(fā)中心、智能化生產(chǎn)車間、自動化倉儲物流中心三大項目已落地并投入使用。

　　從以上可看出飛利浦在空調(diào)市場上的決心，但當前中國空調(diào)市場品牌格局較為穩(wěn)定，美的、格力雙寡頭持續(xù)拉鋸，海爾緊隨其后奮力追趕。奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2023年，美的、格力、海爾三家銷額之和在線上和線下的占比達67.83%和81.46%。那么，“后來者”飛利浦能否在空調(diào)市場上分得一杯羹呢?

　　從飛利浦空調(diào)瞄準的是空氣健康領域來看，當前，空調(diào)產(chǎn)業(yè)升級業(yè)態(tài)下，健康已成為各企業(yè)提升產(chǎn)品溢價的制勝法寶，如美的空調(diào)正在布局全屋智慧空氣解決方案;海爾洗空氣空調(diào)，可讓居家環(huán)境處于“養(yǎng)生空氣”中;松下在空調(diào)產(chǎn)品中應用了專利納諾怡技術，進行新風、富氧產(chǎn)品開發(fā)等?？梢?，健康空調(diào)這條賽道上十分擁擠。

　　“美的、格力、海爾的品牌格局很難被撼動，因此新品牌出頭的希望就不大。而飛利浦又主攻醫(yī)療、小家電等領域，它本身是不做空調(diào)的。”劉步塵進一步分析說，現(xiàn)在的飛利浦空調(diào)其實是借用了飛利浦的品牌名，這意味著飛利浦本身在空調(diào)技術上是不具備硬實力的，“我認為飛利浦空調(diào)很難在中國市場上有好的表現(xiàn)。”

　　錯失市場先機，該如何突出重圍?

　　如前文提及，飛利浦空調(diào)在2019年進入中國市場，而此時空調(diào)市場正從高速發(fā)展的增量階段邁向存量競爭階段。從冷年口徑來看，奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2019冷年-2022冷年，空調(diào)市場零售量分別為6510萬臺、6419萬臺、6330萬臺和5617萬臺，呈逐年下降態(tài)勢。直到去年在“厄爾尼諾”影響下，持續(xù)的高溫天氣才讓空調(diào)產(chǎn)業(yè)迎來久違的“大年”，2023冷年空調(diào)零售量同比增長9.1%達6129萬臺。

　　“飛利浦進入空調(diào)市場的時間點不是很好，它是在行業(yè)由利好向利空轉(zhuǎn)型時進入的，錯過了行業(yè)最好的發(fā)展期。”劉步塵坦言，從市場大環(huán)境來講，飛利浦入局的時機并不占據(jù)“天時”優(yōu)勢，“現(xiàn)在空調(diào)整體市場狀況都不理想，這和房地產(chǎn)市場的不景氣息息相關，如若房地產(chǎn)市場不能恢復到5到10年前的狀態(tài)，那么空調(diào)市場的發(fā)展也會受限，因此當前各企業(yè)都處于焦慮狀態(tài)。”他進一步表示，這其中飛利浦是最為焦慮的，所以它才會推出12年包修的大力度服務，希望可以調(diào)動市場熱情。”而一但飛利浦空調(diào)要大力發(fā)展，格力很可能會對其有所動作，飛利浦空調(diào)的掌舵者是原格力員工，這讓格力非常‘惱火’。”

　　而劉步塵的判斷也并非空穴來風。2023年9月，有飛利浦空調(diào)相關人士向媒體反映，格力要求空調(diào)上游零部件供應商在格力和飛利浦空調(diào)中“二選一”，否則便會丟失格力訂單。2022年市場有消息稱，格力要求相關經(jīng)銷商在格力和飛利浦中“二選一”。而這些，都給飛利浦空調(diào)的前進之路蒙上了一層潛在“陰影”。

　　在競爭異常激烈的空調(diào)存量市場中，要想站穩(wěn)腳跟，技術、營銷、渠道、用戶、品牌等各環(huán)節(jié)的建設缺一不可。飛利浦空調(diào)能否憑借此次12年包修方案，在用戶心中留下烙印，又能否在其滁州產(chǎn)研基地賦能下，實現(xiàn)智造與制造的雙重釋放，目前還不得而知。但僅就當前其市場表現(xiàn)而言，奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2023年飛利浦空調(diào)在線上和線下的銷量市占分別為0%和0.03%，位列第72名和第25名、銷額市占分別為0%和0.02%，位列第62名和22名。顯然，距離得到大眾的廣泛認可，飛利浦空調(diào)還有一段路要走。