作為第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，家電服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位和作用日益凸顯。據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會初步測算，2023年家電服務(wù)業(yè)總體規(guī)模近萬億元，活躍法人單位數(shù)約10萬家，長期從業(yè)人員240萬左右(旺季增加從業(yè)人員100萬左右)，服務(wù)收入及盈利增長已超過制造和銷售行業(yè)。

　　近年來，我國消費(fèi)者對于家電產(chǎn)品和服務(wù)的需求已不再是傳統(tǒng)、簡單的產(chǎn)品購買和安裝、維修服務(wù)關(guān)系，正在向?qū)Ξa(chǎn)品的衍生需求和深度服務(wù)需求轉(zhuǎn)化。

　　在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏看來，從“依賴政府、依賴政策”轉(zhuǎn)向“依靠市場、消費(fèi)者選擇”躍升，這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵點和趨勢所在。

　　近日，劉秀敏在家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會上表示，消費(fèi)者需求正在從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍升，從“單品消費(fèi)”向“集成整套消費(fèi)”躍升，從追求“產(chǎn)品質(zhì)量”向追求“服務(wù)品質(zhì)”躍升，從“技能型消費(fèi)”向“服務(wù)型消費(fèi)”躍升。

　　“家電產(chǎn)品只是提高生活和工作質(zhì)量的一個載體，企業(yè)長期以來重視和加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性技術(shù)，極大地促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提升。” 劉秀敏告訴記者，消費(fèi)者對服務(wù)的需求，必將促使家電服務(wù)業(yè)和企業(yè)重視維修性技術(shù)和保障性技術(shù)以及新的技術(shù)和管理手段。

　　與此同時，家電服務(wù)業(yè)在滿足人民群眾對高質(zhì)量美好生活的追求中不斷跨越升級，呈現(xiàn)出“四新”的特點，劉秀敏表示，首先是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和消費(fèi)性服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動發(fā)展的新態(tài)勢，并不斷向公共性服務(wù)業(yè)和基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)延伸;其次是向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的“局變?nèi)P”新格局;再次是業(yè)態(tài)和生態(tài)變革創(chuàng)新、用戶資產(chǎn)與企業(yè)資產(chǎn)融合創(chuàng)新發(fā)展的新景象;最后是利益鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈三鏈延伸日益見長的新價值。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會執(zhí)行會長劉松則表示，過去六年，家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新從理念到政策、從產(chǎn)品及服務(wù)到維權(quán)，消費(fèi)者不只需要保護(hù)的權(quán)益，還有真實需求的權(quán)益，真實的消費(fèi)者在想什么，賦予了消費(fèi)者權(quán)益革新的深刻內(nèi)涵。

　　“今年，中消協(xié)提出消費(fèi)維權(quán)年主題為‘激發(fā)消費(fèi)活力’。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)，推動消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。協(xié)會將與中消協(xié)繼續(xù)密切合作，進(jìn)一步提振消費(fèi)者的信心，增強(qiáng)消費(fèi)活力，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益革新。”劉松說。