如今市面上多數(shù)需要安裝的

　　家電產(chǎn)品都打出了

　　免費(fèi)安裝的招牌

　　但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

　　不少消費(fèi)者在安裝時(shí)

　　通常還要無奈地接受一筆

　　額外支付的安裝費(fèi)用

　　限制條件、高價(jià)配件、額外收費(fèi)

　　免費(fèi)家電安裝服務(wù)存在諸多陷阱 

　　消費(fèi)者“@福娃”向記者無奈地說道：“我家買的洗烘套裝總共花了5000元，結(jié)果安裝完才知道，還要額外支付920元。其中包括底部活動(dòng)支架350元、中間隔板360元、水龍頭180元、水管30元，妥妥的安裝‘刺客’啊。”

　　那么自行購買需要額外付費(fèi)的零配件能省下這筆安裝費(fèi)嗎?

　　日前，北京消費(fèi)者劉先生向記者反映稱，其在電商平臺(tái)上購買了一臺(tái)老板抽油煙機(jī)。購買后聯(lián)系安裝時(shí)才知道“免費(fèi)安裝”的吸油煙機(jī)還需要額外付費(fèi)購買一個(gè)防回?zé)熤够亻y，價(jià)格是120元。劉先生在電商平臺(tái)上搜索適配產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)適配該臺(tái)吸油煙機(jī)的止回閥僅售49元。于是劉先生再次聯(lián)系安裝師傅，詢問是否可以自備零配件。師傅表示可以但不對(duì)自備零配件的品質(zhì)負(fù)責(zé)，并且還要收取50元的安裝費(fèi)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，類似的問題并不鮮見。河北消費(fèi)者王先生在電商平臺(tái)花費(fèi)588元購買了一臺(tái)某品牌熱水器，該品牌宣稱“免費(fèi)安裝”，但上門的師傅卻說，王先生自備的配件要收費(fèi)才能安裝。但如果購買師傅自帶的配件就不收安裝費(fèi)。最后王先生只好花費(fèi)300余元購買了師傅提供的配件。

　　對(duì)此，北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明指出，免費(fèi)家電安裝服務(wù)存在諸多陷阱，如限制條件、高價(jià)配件和額外收費(fèi)等。原因主要是安裝服務(wù)外包導(dǎo)致安裝公司管理不規(guī)范，安裝人員工資低，需通過額外收費(fèi)獲取報(bào)酬。

　　收費(fèi)需明碼標(biāo)價(jià)

　　線上安裝費(fèi)明示不統(tǒng)一

　　“家電產(chǎn)品在安裝過程中使用的零配件輔料，如果是為保證產(chǎn)品正常使用的最基本配置，就不應(yīng)該收取費(fèi)用。但如果是為了滿足功能升級(jí)或者消費(fèi)者家中特殊格局的安裝需要，則可以收取合理的費(fèi)用。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云對(duì)記者表示，依照相關(guān)法律法規(guī)，即使是合理的收費(fèi)，也必須明碼標(biāo)價(jià)。

　　那么在電商平臺(tái)上，這類需要安裝的家電產(chǎn)品是如何進(jìn)行標(biāo)注的呢?

　　記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在銷售網(wǎng)頁上關(guān)于安裝費(fèi)用的明示，不僅不同平臺(tái)之間存在差異，同一品牌在同一平臺(tái)上、不同產(chǎn)品型號(hào)之間的標(biāo)注也不統(tǒng)一。

　　以劉先生購買的老板吸油煙機(jī)為例。在同一家電商平臺(tái)上，劉先生購買的那款抽油煙機(jī)鏈接中沒有任何關(guān)于安裝費(fèi)用的提示，而另外一款抽油煙機(jī)鏈接頁面中則詳列了安裝注意事項(xiàng)和6種配件的材料名稱、材質(zhì)、單價(jià)、圖片和貼士說明。

　　在另一家電商平臺(tái)記者發(fā)現(xiàn)，一家名為“名氣大家電官方旗艦店”同樣的安裝附件收費(fèi)卻不相同。店內(nèi)老板油煙機(jī)名氣2305A的安裝附件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表格中顯示，公共煙道止回閥(非煙機(jī)止回閥)，指導(dǎo)價(jià)格80元/個(gè)，用戶自備煙道止回閥則收取安裝工時(shí)費(fèi)50元/個(gè)。但是，老板抽吸油煙機(jī)名氣1305A的安裝附件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，防回?zé)熤够亻y的指導(dǎo)價(jià)格則為每個(gè)120元。 

　　禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售

　　相關(guān)規(guī)范亟待更新

　　“明明標(biāo)注的是零配件費(fèi)為120元，又沒說其中包含了安裝費(fèi)，為什么安裝消費(fèi)者自備的產(chǎn)品就要收安裝費(fèi)?”劉先生對(duì)此質(zhì)疑。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙捷介紹，2006年1月1日開始實(shí)施的由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》要求，家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售。他說：“不僅收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，如果一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目中既包含零配件費(fèi)用，又包含安裝費(fèi)用，就應(yīng)分開標(biāo)注。”

　　呂來明認(rèn)為，如果網(wǎng)售家電提供免費(fèi)安裝，應(yīng)注明限制條件，如果存在必須的收費(fèi)項(xiàng)目，則應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，以便于消費(fèi)者了解售后安裝成本。

　　“對(duì)于消費(fèi)者自備的零配件，服務(wù)人員可以收取合理的費(fèi)用，但必須提前明示。”蘆云指出，如果是用收取安裝費(fèi)等方式來彌補(bǔ)產(chǎn)品銷售中損失的利潤(rùn)則是不提倡的。對(duì)此，行業(yè)組織應(yīng)該通過制定行業(yè)規(guī)范、督促企業(yè)自律等措施，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和行業(yè)的健康發(fā)展。

　　專家提醒消費(fèi)者，在購買家電前應(yīng)詢問安裝費(fèi)用，包括免費(fèi)安裝限制、零配件和安裝費(fèi)用，自備零件是否收費(fèi)等。保留企業(yè)費(fèi)用明示證據(jù)，安裝后索要收費(fèi)憑證以便維權(quán)。