“僅退款”=“零元購”? 自從電商平臺(tái)加入“僅退款”的陣營后，許多商家可謂是苦不堪言。

　　今日(7月15日)，話題#1400元的洗衣機(jī)因無法安裝被僅退款#登上微博熱搜榜，引發(fā)眾多網(wǎng)友討論。據(jù)新浪科技報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)上有眾多“僅退款”教程，一般新手需要付費(fèi)進(jìn)群，價(jià)格從28.8元到298元不等，群主會(huì)教授如何通過投訴商家、利用發(fā)貨時(shí)間差等手段實(shí)現(xiàn)“白嫖”，該課程細(xì)致到如何應(yīng)對(duì)客服回電。有商家分享道，他售賣的價(jià)值1400元的掛壁洗衣機(jī)被成功僅退款了，理由是墻壁無法安裝掛壁零件。

　　對(duì)此，有網(wǎng)友表示，作為一個(gè)普通消費(fèi)者，一直不理解“僅退款”，“白嫖”就更不能理解了，還賣上課了……;也有網(wǎng)友提到，好離譜，僅退款本來是為了逼商家注重產(chǎn)品質(zhì)量，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)?，F(xiàn)在倒好，被這群薅羊毛的人玩爛了，僅憑一句“墻壁無法安裝掛壁零件”，就要求商家僅退款，到頭來不僅貨沒了，錢還得退給人家，如果我是商家我能憋屈亖。

　　“僅退款”的初衷，是為了讓消費(fèi)者更方便購物，減少在售后上和商家扯皮的時(shí)間和成本。良好的市場(chǎng)交易秩序，既需要商家誠信經(jīng)營，也需要買家誠信購買。如消費(fèi)者將權(quán)益濫用，將會(huì)導(dǎo)致商家受損，激起雙方矛盾，長期以往，“僅退款”規(guī)則將變得“上有政策，下有對(duì)策”，到頭來得不償失。

　　此外，謹(jǐn)記網(wǎng)購不是“法外之地”。據(jù)北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成提示，“僅退款”這樣的羊毛不能“薅”?！睹穹ǖ洹返谖灏倭鶙l第一款規(guī)定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。”消費(fèi)者通過電商平臺(tái)下單，與商家構(gòu)成買賣合同關(guān)系。如果消費(fèi)者擅自申請(qǐng)僅退款而拒不退還貨物，就違反了誠信原則，構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如退賠貨款、賠償合理的經(jīng)濟(jì)損失等。消費(fèi)者利用“僅退款”機(jī)制漏洞獲利的，將面臨追究法律責(zé)任。

　　總之，增長是平臺(tái)和商家的共同追求，但要想保持穩(wěn)定的持續(xù)性增長，其本質(zhì)還是要回到消費(fèi)者體驗(yàn)與服務(wù)上。“僅退款”雖好，但如何平衡好商家和消費(fèi)者的利益，還需要電商平臺(tái)完善相關(guān)機(jī)制，營造透明、公平的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。