打擊家電維修服務(wù)“無病亂修”“小病大修”、對投訴涉及的社區(qū)“小廣告”呈現(xiàn)的“400-”電話號碼進(jìn)行溯源、全面梳理12345市民服務(wù)熱線投訴單，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為……為進(jìn)一步優(yōu)化凈化家電維修市場環(huán)境，提升市民放心消費(fèi)的滿意度，東方網(wǎng)記者獲悉，上海市商務(wù)委會同市相關(guān)部門研究分析制定《夏令清風(fēng)—2024夏季上海家電維修市場專項(xiàng)整治行動方案》。即日起至8月31日期間，上海將開展為期一個月的家電維修市場專項(xiàng)整治行動。

　　家電維修季節(jié)性矛盾突出

　　連續(xù)高溫致相關(guān)投訴升溫

　　近年來，因上海市推廣持證上門服務(wù)，規(guī)范行業(yè)宣傳與加強(qiáng)執(zhí)法威懾，壯大家電維修“正規(guī)軍”隊伍，擠壓“李鬼”生存空間。2023年冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識開展家電維修服務(wù)較2013年高峰期下降近40%。

　　但是入夏以來，連續(xù)高溫，7月承接的投訴單數(shù)量較6月上升2倍多，暴露出家電維修服務(wù)領(lǐng)域仍然存在較為突出的季節(jié)性矛盾。

　　上海市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從12345市民服務(wù)熱線涉家電維修類投訴情況看，市民反映的侵權(quán)情形主要集中在：經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺投放的廣告和社區(qū)小廣告中，含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容誤導(dǎo)市民，后續(xù)延伸發(fā)生無病假修、小病大修等侵權(quán)行為，提供服務(wù)的主體主要是無照經(jīng)營主體或者冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識開展家電維修服務(wù)的經(jīng)營主體。

　　其中，因虛假網(wǎng)絡(luò)信息（“400-”電話）而引發(fā)的侵權(quán)投訴占比超過90%，經(jīng)查詢這類電話的主體90%以上為外地企業(yè)。剩余部分主要是因信箱小廣告而引發(fā)的侵權(quán)投訴且以老年消費(fèi)者為主。

　　優(yōu)化凈化家電維修市場環(huán)境

　　開啟為期一個月專項(xiàng)整治

　　記者了解到，本次專項(xiàng)整治行動，市相關(guān)部門將集中力量，在8月5日至8月31日期間，以打擊家電維修服務(wù)中存在的“無病亂修”“小病大修”等問題為重點(diǎn)，以整治冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識和無照經(jīng)營的家電維修主體為抓手，形成一套促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的長效監(jiān)管機(jī)制。

　　一是打擊“黑網(wǎng)點(diǎn)”行動。上海將依托各區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，開展線下菜市場、里弄等相關(guān)場所的排查。全面梳理12345市民服務(wù)熱線投訴單，對投訴涉及的社區(qū)“小廣告”呈現(xiàn)的“400-”電話號碼進(jìn)行溯源。對發(fā)現(xiàn)的無照經(jīng)營家電維修服務(wù)“黑網(wǎng)點(diǎn)”和冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識的主體登記造冊，并將線索反饋至市場監(jiān)管部門，予以堅決查處。對涉及注冊在外地的冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識的主體，及時將相關(guān)線索移交至相關(guān)省市市場監(jiān)管部門。

　　二是清理虛假違規(guī)信息行動。對主要道路、社區(qū)、菜市場等相關(guān)場所加大日常執(zhí)法檢查頻次，對涉及家電維修類亂發(fā)“小廣告”，亂懸掛、亂張貼宣傳品及亂涂寫、亂刻畫等行為予以堅決打擊。嚴(yán)格落實(shí)ICP備案準(zhǔn)入，加大對重點(diǎn)平臺、網(wǎng)站、App、小程序違規(guī)提供家電維修信息服務(wù)的監(jiān)管力度對違規(guī)提供涉虛假家電維修互聯(lián)網(wǎng)信息的網(wǎng)站、APP、小程序予以關(guān)停或下架處置。

　　三是保障消費(fèi)者權(quán)益行動。全面梳理12345市民服務(wù)熱線投訴單，對家電維修主體虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為予以嚴(yán)厲查處。對涉及金額較大的、涉嫌詐騙等違法犯罪的家電維修企業(yè)和個人迅速立案查處，加大懲治和警示力度。對立案查處的市場主體加大曝光力度，放大執(zhí)法威懾效果。

　　四是規(guī)范服務(wù)示范行動。集中開展3-4次專業(yè)服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)，擴(kuò)大家電維修持證上門服務(wù)人員規(guī)模，依托“962512”上海家電服務(wù)熱線平臺（以下簡稱“服務(wù)平臺”）、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）倡議引導(dǎo)全行業(yè)開展持證上門服務(wù)，并引導(dǎo)市民掃碼查詢信息。發(fā)布一批品牌家電維修企業(yè)名單，組織品牌家電維修企業(yè)巡回進(jìn)社區(qū)，每個區(qū)組織不少于3場現(xiàn)場宣傳服務(wù)活動，為市民提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。

　　修家電想少踩坑？正確報修是關(guān)鍵

　　已有1.2萬余名家電維修“正規(guī)軍”

　　“一定要通過正規(guī)的渠道找到正規(guī)的家電維修。”對于“家電維修中如何避坑”這一問題，上海家電維修協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，市民找對報修渠道是關(guān)鍵。

　　據(jù)行業(yè)協(xié)會不完全統(tǒng)計，上海家電維修企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)約有700余家，從業(yè)人員1.6萬余名。其中，“962512”上海家電服務(wù)熱線平臺（以下簡稱“服務(wù)平臺”）、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會會員單位及簽約服務(wù)商約400余家，從業(yè)人員1.2萬余名，是本市家電維修服務(wù)市場的“主力軍”，基本能夠滿足市場需求。

　　如何找到正規(guī)軍？市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，一是撥打12345進(jìn)行咨詢，二是撥打962512或登錄網(wǎng)站查詢，三是在上海市消保委微信公眾號進(jìn)行查詢。此前，“一臺三會”也向社會公布了2024年上海市家電維修服務(wù)行業(yè)378家推薦企業(yè)名單。其中羅列的維修企業(yè)便是上海市家電維修協(xié)會認(rèn)定的家電維修“正規(guī)軍”。

　　同時，市民若遇到被消費(fèi)侵權(quán)的情況，也應(yīng)及時投訴。市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“在這次的行動中，網(wǎng)絡(luò)平臺也將加強(qiáng)對家電維修相關(guān)信息的監(jiān)控，如果遇到消費(fèi)者投訴或舉報的情況，將及時進(jìn)行賠償、下線相關(guān)信息等處理。”