買了一把智能鎖,他邀請記者“見證奇跡”
欄目:家電新聞-行業新聞 時間:2024-08-12 來源:中國家電網 作者:編輯
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【劃重點】: 嘉興周先生家換了智能鎖 用了幾個月 他覺得鎖實在太“智能” 好像已經產生了自己的想法 他實在吃不消 周先生:如果說我要到外面拿個東西,或者有人敲門,我開一下
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用了幾個月
他覺得鎖實在太“智能”
好像已經產生了自己的想法
他實在吃不消

周先生:如果說我要到外面拿個東西,或者有人敲門,我開一下門,再次關上的時候,現在是推不開的,正常的,見證奇跡的時刻,稍微等一下。
記者:大概多久它會出現情況?
周先生:來了。就推開了,自動解鎖了。然后我再次來關這個門,不管輕輕地關,(還是)用力關,怎么都關不上了。然后再次要怎么關呢,隨緣了,等,可能等幾分鐘,也有可能等幾個小時,又關得上了。

周先生介紹
入戶門上沒有貓眼
為了能看到門外的情況
他計劃裝一把有監控功能的智能鎖
3月20號
他在抖音上看到一場帶貨直播
覺得不錯
就在這家“蘇仕德智能門鎖旗艦店”
購買了一把智能鎖
花了999元
周先生說
演示的這個問題是前幾天剛發現的
現在這把鎖就好像有自己的想法似的
家里得專門有人看著
就怕門鎖什么時候自動解鎖了


周先生:我這邊質疑是這把鎖有問題,是主板有問題。它的主板導致了它自動解鎖的程序。那理論上面,自動開鎖跟這些機械的東西沒有關系,肯定是它那個主板發送了一個指令給電機進行解鎖。

7月31號
周先生給“蘇仕德智能門鎖旗艦店”客服
發送了故障視頻
對方回復
這不是門鎖的問題
師傅上門會幫忙處理

周先生:它就說那個不匹配,跟我的鎖體不匹配。那么我的建議是,你換一把鎖過來給我安上去,如果還是有問題,那是我們之間可能有一些不匹配。那如果說你換上去好了,那么就證明你這把鎖有問題。但是商家現在始終是回避,不愿意換鎖。我的訴求就是換,換一個一模一樣的鎖換上去,就可以了。

周先生告訴記者
原來的鎖芯是在門里面的
不方便更換
所以這次換鎖后
鎖芯和智能鎖確實不是同一個品牌
門鎖的包裝盒上有
“安徽蘇仕德物聯傳感有限公司”的400電話
記者現場打了過去

安徽蘇仕德物聯傳感有限公司 工作人員:師傅上門后是反饋鎖體有問題。首先呢,它鎖體是存在壞的可能性,因為我們也安排師傅上門了,如果是鎖的問題,我們為您安排換鎖,這沒有關系的。但這不是鎖的問題,我給您換鎖這解決不了問題啊。
周先生:但關鍵是師傅到達現場,跟我的想法是一樣的,而跟你的說法是不一致的。甚至師傅到了現場跟你們的技術人員打電話之后,也覺得很無語。會自動開鎖,就是主板發送指令給電機說要解鎖,怎么會跟鎖體有關系呢?

雙方的說法似乎不太一致
記者又聯系了當時上門的師傅
當時上門檢查的師傅:我當時是兩個問題都有懷疑的,鎖也有可能(出問題),鎖體也有可能(出問題)。具體是哪一個說不好,要更換了以后才知道。

幾分鐘后
安徽蘇仕德物聯傳感有限公司的工作人員
回撥了周先生的電話
給出了兩個解決方案

安徽蘇仕德物聯傳感有限公司 工作人員:第一個,如果客戶強烈要求換鎖,我們可以給他換一把鎖。但如果是鎖體出現問題,(擔心)他后期還出現這樣的情況。另外一個方案呢,如果要是客戶覺得這邊不滿意,那我們這邊給客戶退貨退款也是可以的。

周先生考慮之后
準備先換上新的智能鎖看看
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