收集全市16個居民小區(qū)共257張維修類信箱小廣告，實地走訪1003個地址后，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)其中有988個地址是假的，占比高達98%!“家電維修小廣告可信度為0!”上海市消保委提醒市民，家電維修不可輕信信箱小廣告，需找到正規(guī)的家電維修服務渠道，可通過上海市消保委官方微信號和官網進行查詢。 

　　當前家電維修市場存在的突出問題就是“小病大修高額收費”，而且問題發(fā)生后消費者往往找不到經營者。這一問題的主要原因在于消費者遇到了眾多沒有實體店鋪的“黑家維”。記者從上海市消保委獲悉，近期，市消保委組織全市16個區(qū)的消保委開展了對信箱家電維修小廣告的暗訪監(jiān)督活動。調查發(fā)現(xiàn)，“黑家維”通常通過印制小廣告并塞進居民信箱的方式進行宣傳，他們往往打著“某某區(qū)社區(qū)服務中心”或“某某街道社區(qū)服務中心”的名義。由于老年人對政府提供的社區(qū)服務有較高的信任度，因此很容易上當受騙。

　　為核實這些廣告的真實性，消保委工作人員依據廣告上所標注的地址，安排了專人進行實地走訪。

　　在全市16個區(qū)的居民小區(qū)內，共收集了257張維修類信箱小廣告，這些廣告的標題均為“社區(qū)維修服務中心”或“街道社區(qū)維修服務中心”等，且每張小廣告上都列出了4-8個不同的地址。然而，經過實地走訪1003個地址后，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)其中有988個地址是假的，占比高達98%。具體來說，714個地址的門牌號根本不存在，而274個地址則并非家電維修店鋪。另外15個地址雖然是家電維修的店鋪，但也只是普通的小店，并非廣告中所宣傳的“社區(qū)街道維修服務中心”。

　　針對這一問題，上海各區(qū)消保委專門制作了實地暗訪的短視頻，并通過官方渠道進行發(fā)布。同時，上海市消保委還搜集了主要家電品牌的特約維修電話，制作了“消保委幫您忙——家電維修信息表”。消費者可以通過上海市消保委的官方微信號和官網進行查詢，以便找到正規(guī)的家電維修服務。

　　為了更廣泛地提醒消費者注意這一風險，上海市消保委正在通過全市8000余個居委會消費維權聯(lián)絡點，將暗訪短視頻和“消保委幫您找——家電維修”微信內容傳播至十幾萬個業(yè)主群。

　　上海市消保委特別提醒廣大消費者，這些信箱小廣告的可信度為0，消費者在需要家電維修服務時，應通過官方渠道或“消保委幫您找”聯(lián)系品牌授權維修單位，以保障自身的權益和安全。

　　此前，晨報記者曾報道過“一臺三會”向社會公布了2024年上海市家電維修服務行業(yè)378家推薦企業(yè)名單(點擊了解詳細名單→)，其中羅列的維修企業(yè)便是上海市家電維修協(xié)會認定的家電維修“正規(guī)軍”。

　　“家電維修的價格往往需要維修師傅到現(xiàn)場后才能確定價格，在明碼標價上存在一定的操作難度，市民除了要找正規(guī)的維修渠道外，建議在報修時也要掌握一定的技巧，例如，不要簡單地說空調壞了，而是告訴維修人員是不制冷了，還是控制失靈，抑或是滴水等具體情況，方便維修人員進行預判。”交家電協(xié)會相關負責人建議，當維修人員上門進行維修時，首先要驗證其是否持有正規(guī)證件。