在這個體驗為王的時代，好的服務是決定用戶認可與口碑的關鍵因素。隨著用戶生活習慣和消費理念的變化，廚房這一家居空間在日常生活中的作用發生了很多變化，廚房不再僅僅是做飯的場所，更是一個社交場所，承載著家人和朋友的歡樂。受此影響，廚電行業產生了巨大變化，集成化、嵌入式、一體化廚電受到用戶的喜愛，廚電智能化、健康化、個性化等趨勢明顯，伴隨而來的是對廚電售后服務的更高要求。

　　今年以來，以舊換新政策頻頻發力，圍繞著廚改等需求，廚電企業重點發力，希望借此可以挖掘存量市場更大空間，作為強勢崛起的家居售后服務平臺，魯班到家近幾年來以家庭作為服務場景的可展望空間，也為廚電煥新開辟了一條新通路。

　　為廚電煥新開辟新通路

　　據奧維云網數據顯示，2024年上半年，中國廚衛大電零售額771億元，同比下滑2.3%，廚房小家電零售額261億元，同比下滑5.4%。其中，剛需品類油煙機零售額同比下滑0.2%，灶具表現好于煙機，零售額同比增長2.7%。品需品類洗碗機、嵌入式微蒸烤零售額同比增長5%、2.2%，集成灶零售額大幅下滑18.2%。

　　在市場壓力之下，廚電企業更加關注售后人效，如何借助家居售后服務平臺為企業降本增效，魯班到家提供了新的解決方案，目前，魯班到家平臺入駐師傅已超過三百萬，其中廚電配送/安裝師傅入駐總量達50萬，覆蓋全國32個省、600多個城市、2800多個區縣、40000多個街道，充足的運力可以保證訂單高效流轉，輕松應對旺季爆單。

　　魯班到家聯合創始人兼品牌營銷中心總監姜鵬表示，“魯班到家通過數字化管控體系實現了家居售后服務流程的自動化和智能化，可以滿足企業用戶從下單到訂單完工驗收的全流程進行系統托管服務，大大提升企業的服務效率;另一方面，魯班到家還為大家居行業制定了首個標準化服務保障體系，含先行補償、差評免單、平臺擔保、財損保障、專屬客服等多種保障，為行業消費者服務體驗全程保駕護航。”

　　目前魯班到家涵蓋銷售環節后的安裝、配送、維修等多項服務，為了解決各類廚電的售后服務要求，魯班到家將服務流程拆分成10個細分流程，從一鍵批量導入訂單、商品模板便捷下單、訂單報價自動雇傭......到完工訂單自動審核、智能客服在線咨詢，并實現全流程數字化透明管控，在實現服務流程規范化的同時，大大提高了響應時效。

　　目前，魯班到家平臺基于數千萬的師傅服務行為數據，魯班到家實現服務場景及能力水平與藍領雇傭的“人+崗+場”精準匹配，魯班到家還提供“一口價”等透明服務，規范行業價格體系，讓過去不透明的售后服務行業變得透明，打消消費者的售后服務顧慮，進而激發消費者的煥新需求，推動廚電行業在當前激烈的市場競爭環境下挖掘進一步增長。

　　打通家居后市場“最后一公里”

　　隨著渠道碎片化時代的到來，廚電企業不可避免要面臨著售后服務成本過高的問題，傳統自建團隊成本高、管理難，而過去的互聯網信息撮合時代又無法保障售后服務質量并且難以追蹤，在消費者對售后服務越來越關注的當下，通過魯班到家提供的數字化服務管控可以告別上述弊端，做到三方共贏。

　　魯班到家通過零工經濟解構企業用工服務難題、大數據算法實現服務場景精準匹配、數字化管控提升用工服務運營效率的獨特模式，也為廚電行業提供了新思考，通過打通家居后市場的“最后一公里”，解決目前不少家電企業面臨的服務范圍擴大、養工成本增加等問題。

魯班到家聯合創始人兼品牌營銷中心總監姜鵬

　　未來以魯班到家為代表的家電家裝售后服務平臺將會給家電家居行業帶來哪些改變?

　　姜鵬認為，未來藍領將往更職業化的方向發展，“后市場服務平臺將聯合頭部家居企業攜手共同推進藍領職業化發展，‌培養符合產業發展需求的技術人才，促進產業‌經濟發展。”這意味著，伴隨著全面推行“藍領”職業化，大家居后市場服務的技術服務標準將逐步提高和完善，從而推動行業更進一步的高質量發展。

　　即使在大家居后市場上成績突飛猛進，魯班到家也并未停下前行的腳步，姜鵬表示，“未來，當在細分市場形成規模和成熟模式后，魯班到家將進一步戰略擴張，從家庭生活服務等零工市場向To C領域拓展嵌入更多的相關服務，如家政保潔、家庭維修、家電清洗、家居養護等家庭生命周期全場景，以家庭作為服務場景的可展望空間，以及廣闊的市場前景，最終實現ToB企業末端服務和ToC家庭生活服務的藍領零工經濟生態網。”