本年度，中國質量協會首度針對凈水機行業展開用戶滿意度監測工作，涉及九個主流凈水機品牌，其在市場中的占有率超出 80%。近期中質協所公布的監測成果表明，凈水機行業的用戶滿意度達 85 分（滿分 100 分），處于較高水準。于影響用戶滿意度的各項要素里，品牌形象、感知質量以及感知價值的得分依次為 86.7 分、86.4 分與 85 分；用戶抱怨率處于較低水平，僅為 2.7%，而用戶忠誠度表現優異，達 86 分。
　　中質協指出，凈水機行業在多級過濾技術、外觀造型設計、凈熱一體構造、用戶操作界面以及智能互聯與提醒功能等領域持續推陳出新，契合了用戶對于高效凈化、家居美學、便捷操作與智能互聯的嚴苛需求，故而在首次測評中便呈現出高水平狀態。不過，凈廢水比例、換芯提示功能、出凈水速率以及換芯價格及其相關服務體驗，同樣是左右用戶滿意度的核心要素，有待行業予以重點關注并持續改進。
　　智能與凈化功能獲肯定
　　監測數據顯示，凈水機在操作便捷程度與智能功能方面的滿意度分值分別為 88.1 分和 86.6 分，其中智能功能里的手機 APP 操控、水質監測功能的滿意度評分均高于 87 分，凈水機友好的操作界面與智能功能相互融合，為用戶締造了簡易、便捷的使用感受。凈化效果的滿意度得分為 87.4 分，當下市場主流的凈水機大多運用多級過濾技術，能夠有效剔除雜質、重金屬與有害成分，為用戶供應安全、健康的飲用水。外觀設計的滿意度分值為 87.2 分，賦予用戶美觀且和諧并可融入多種家居風格的視覺盛宴。
　　從價格區間的視角審視，高價位凈水機更受用戶青睞，而中低價位凈水機亦展現出強大的市場競爭力。6000 元以上價位段的凈水機憑借卓越的凈化成效、出凈水速度、智能功能、靜音特性以及凈廢水比例優勢，斬獲 89 分的高滿意度；價格處于 4001 至 6000 元區間的凈水機，因操作簡便、凈化高效以及精美的外觀設計深受用戶喜愛，其滿意度得分達 86 分；在 4000 元以下的不同價位段，用戶滿意度均為 85 分。用戶對中低價位凈水機的操作便捷性、凈化效果以及外觀設計同樣給予了高度贊譽。
　　在服務體驗層面，安裝與配送服務表現出眾，銷售服務人員的工作亦收獲好評。本年度，凈水機行業的安裝服務與配送服務滿意度得分分別為 86.9 分和 86.8 分，均贏得用戶的高度認可。就服務人員而言，線上渠道的客服人員服務滿意度為 86.7 分，線下渠道的銷售人員服務滿意度達 87.1 分，二者均得到用戶的廣泛認同。
　　凈廢水比與換芯方面仍有進步空間
　　依據監測結果，凈廢水比例、換芯提示、出凈水速度的滿意度得分分別為 83.3 分、85.1 分和 85.7 分，相對偏低。用戶反饋的主要問題聚焦于廢水量偏大引發的水資源浪費、濾芯更換提示不夠精準以及出水量小、出凈水速度遲緩等方面。中質協表示，企業應著重優化凈廢水比例，提升水資源的利用效率；完善換芯提示功能，保障用戶能及時更換濾芯以維持水質；加快出凈水速度，滿足用戶高效用水的訴求。
　　對比是否更換過濾芯的用戶滿意度情況，發現更換過濾芯的用戶滿意度得分為 84 分，較未更換過濾芯的用戶低 2 分；更換過濾芯的用戶對濾芯價格的滿意度較低，僅為 79.1 分；對換芯服務體驗的滿意度為 84.2 分。用戶的不滿主要集中在濾芯使用壽命短且價格高昂、換芯流程繁瑣等，這些問題直接影響了用戶對凈水機的整體滿意度。所以，凈水機行業迫切需要技術創新以延長濾芯的使用壽命，增強價格的合理性，并全面提升換芯服務的便捷性、專業性與人性化體驗。此外，用戶對無需更換濾芯的凈水機滿懷期待，行業應積極探索研發此類凈水機。
　　在營銷質量方面，凈水機行業的表現同樣良好，但線上電商、社交平臺以及知識型平臺等渠道的營銷策略仍需強化。營銷質量滿意度為 86 分，用戶對各渠道的信息認可度亦達 85.5 分，尤其是實體店體驗、親人朋友推薦以及官方渠道（涵蓋官方網站、客服熱線、官方微博等）的信息認可度表現突出，分別達 87.4 分、87.4 分和 86.3 分，然而直播（如電商直播、企業直播、網紅直播等）、知識型平臺（如知乎、百度百科等）、網絡輿情（如微博、電商評論等）以及社交分享類 APP 的信息認可度相對較低，分別為 81.4 分、83.2 分、83.7 分和 83.8 分。因此，凈水機行業需更為注重這些渠道的有效信息傳遞，以提升用戶的情感價值，贏取用戶的信任。