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　　集成灶集多種功能于一體，本應(yīng)是廚房好幫手，可湖北黃岡的張女士卻煩透了心。《中國消費者》投訴平臺接到她的投訴，稱購買的奧克斯集成灶故障頻出，售后還敷衍拖沓，問題多年未解決，如今陷入售后不上門、廠家無回應(yīng)的困境。

　　2019年，張女士花9999元買了奧克斯JJZT - Z711B型號集成灶。使用不到一年就無法正常工作，首次報修判定為主板故障，維修師傅拆走舊主板后，更換承諾卻成空。近一年里，張女士多次催促，對方都以“主板沒到貨”拒絕。無奈再次報修，又說是線路被老鼠咬壞，張女士付300元維修費后問題依舊，后來雖換了主板，但2022年又出現(xiàn)漏電險些電暈老人，售后卻稱“沒問題”。之后出風(fēng)口無法打開，張女士自行更換升降電機，今年又故障無法正常使用，多次聯(lián)系售后無人上門，廠家客服也只說“會反饋”便沒了下文。

　　《中國消費者》雜志記者聯(lián)系奧克斯售后，客服詢問所在城市后就稱不清楚情況并掛斷電話。律師表示，該集成灶多次出現(xiàn)故障，已構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，奧克斯需承擔(dān)“三包”責(zé)任。張女士可保留證據(jù)，向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，也可通過訴訟維護權(quán)益。此外，業(yè)內(nèi)人士透露，家電行業(yè)“鋁代銅”現(xiàn)象屢禁不止，易導(dǎo)致電路故障甚至火災(zāi)，消費者選購時需多留心。

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