燃氣灶具噴火傷人 消協(xié)助力維權(quán)解糾紛
欄目:家電資訊-廚衛(wèi) 時間:2021-08-03 來源:網(wǎng)絡(luò) 作者:編輯
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【劃重點】: 燃氣灶安全問題一直深受消費者關(guān)注。近日,江蘇省寶應(yīng)縣消協(xié)接到市民蔡先生投訴,稱自己網(wǎng)購的燃氣灶意外噴火,造成人員嚴重?zé)齻柏敭a(chǎn)損失。 據(jù)介紹,蔡先生于3月10日通過電商平臺花費598
【家電資訊-家電資訊 - 廚衛(wèi),作者:編輯】燃氣灶安全問題一直深受消費者關(guān)注。近日,江蘇省寶應(yīng)縣消協(xié)接到市民蔡先生投訴,稱自己網(wǎng)購的燃氣灶意外噴火,造成人員嚴重?zé)齻柏敭a(chǎn)損失。
據(jù)介紹,蔡先生于3月10日通過電商平臺花費598元購買了一臺廣東省中山市澳帝斯電器設(shè)備有限公司生產(chǎn)的猛火灶商用家用大火灶。4月27日,灶具在使用過程中發(fā)生意外噴火,致使人員嚴重?zé)齻筒糠重敭a(chǎn)損失,患者住院花費醫(yī)藥費幾千元。自事情發(fā)生后,蔡先生多次聯(lián)系生產(chǎn)廠家、銷售商協(xié)商,始終得不到解決。無奈之下,蔡先生到寶應(yīng)縣消費者協(xié)會投訴。
寶應(yīng)縣消協(xié)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十三條“保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責(zé)處理,支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴” 的規(guī)定,向消費者提出了兩條意見:一是針對生產(chǎn)廠家的態(tài)度做好起訴的準備;二是由消協(xié)聯(lián)系生產(chǎn)廠家和電商平臺進行調(diào)解。
考慮到消費者前期與生產(chǎn)廠家多次溝通的情況,寶應(yīng)縣消協(xié)在第一時間分別聯(lián)系了生產(chǎn)廠家所在地的12345政府熱線和電商平臺總部,如實反映了消費者的實際情況。很快寶應(yīng)縣消協(xié)就收到了廣東省中山市12345政府熱線和電商平臺總部的回復(fù),消費者蔡先生同時也收到了廣東中山生產(chǎn)廠家和電商平臺的回復(fù)。
7月25日,廣東省中山市澳帝斯電器設(shè)備有限公司安排專人來寶應(yīng)縣與消費者蔡先生進行協(xié)商解決,最終雙方達成和解:生產(chǎn)廠家承擔(dān)了蔡先生的醫(yī)藥費和部分財產(chǎn)損失共計16800元;生產(chǎn)廠家退還蔡先生購買燃氣灶的費用598元。
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