“多虧消協的同志幫忙，要不這個問題還不知要拖到什么時候能解決呢。”日前，看到自家總是“罷工”的空調被修好后重新安裝好，并能正確使用，溧水市民張先生不無感慨地說。

　　據了解，家住永陽街道的張先生，于2019年9月底在城區一家電實體店，以3000元的價格購買了一臺某品牌空調，等新買的空調被送到家安裝好后，天已轉涼，新空調因而一直沒有使用。2019年又適逢暖冬，張先生家的空調仍然閑置著。

　　“2020年夏天，看到天氣越來越熱，家人才準備使用空調。”張先生介紹，“可怎么也沒想到，新空調打開后居然不制冷。于是我當即聯系商家，要求售后維修。”

　　在張先生提出維修要求后不久，空調的售后就派人來到張先生家，對“罷工”的空調進行了維修。“當時只有兩位老人在家，維修人員只是告訴老人，是當初空調安裝時，安裝工沒有將外機裝好，才導致了空調不制冷，空調本身沒有什么毛病。”張先生說，他回家后，看到空調已能正常制冷，以為事情已經解決了，也就沒有在意這件事。

　　空調沒有使用幾天，夏天過去了，張先生家的空調被再次閑置了起來。前不久，天氣驟然變冷，張先生的家人才開始打開空調。令張先生一家崩潰的是，以前不制冷的空調現在又不制熱了。萬般無奈之下，張先生只得又聯系商家要求售后維修。

　　售后來到張先生家對空調檢查了一番，然后告訴張先生說需要加氟利昂。聽說使用沒有幾天的空調要加氟利昂，張先生頓感事有蹊蹺，他懷疑自家的空調一定存在漏氟等質量問題，于是立即撥打12315進行了投訴，要求商家退機或換機。

　　接到張先生的投訴，溧水區消協第一時間聯系商家、廠家、售后著手解決。協調時，消協的同志向張先生解釋，空調的三包期是從空調安裝之日起算，并不是看使用的時間。按規定張先生家的空調達不到換機條件，他提出的換機訴求條件不合理，只能要求售后給予維修服務。商家及售后也一致同意當即將張先生家的空調拆回廠家進行免費維修。

　　消協工作人員的耐心講解和商家及售后的誠懇態度，得到了張先生的高度認可。三天后，張先生家的空調被修好并安裝到位。看著總是“罷工”的空調終于恢復了正常，張先生對溧水區消協工作人員雷厲風行和認真負責的工作風格盛贊不已。

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