9月9日，三翼鳥在青島舉辦“以你之名，為你定制”一站式定制智慧家平臺品牌發布會。期間，海爾智家副總裁、海爾智家體驗云平臺首席運營官左墨之發表演講，他表示，用戶上三翼鳥平臺一站式定制智慧家，所想即所見，所見即所得。以下是左墨之發言全文：

各位現場的嘉賓和直播間的朋友，大家好，我是來自海爾智家三翼鳥的左墨之。感謝李總的開場，我想讓現場和直播間的朋友看三個數字，分別是2、3、5。這當然不是2+3=5的數字游戲，而是三翼鳥在短短一個月的時間內，就吸引了2000多個生態方入駐平臺，服務了36000名用戶和他們的家庭，小試牛刀便達成了5個億的交易額，這就是三翼鳥品牌自去年發布之后，我們不斷地打磨平臺，不斷用數字化的方式，去貼近用戶，滿足市場，所做出的成績。

這一年多來，我們一直在試圖回答一個問題，一個也是在座各位非常關心的問題：三翼鳥怎樣才能飛起來，以及是什么使三翼鳥飛得更高。終于，總結出了三翼鳥平臺的三大定位，也是我們的三大差異點，那就是定制化家居家裝交易平臺、智能家裝資源整合平臺、家裝數字化效率平臺。接下來，就由我來向大家做一個詳細的匯報。

首先，三翼鳥是定制化家居家裝交易平臺。

和傳統的電商平臺相比，三翼鳥有本質的不同。比如說這幾年異軍突起的某社交電商平臺，它完全取消了購物車的概念，只是通過低價進行單品售賣。而傳統的幾個電商巨頭，也只是通過購物車進行有限的單品組合。消費者雖然能夠有限地選擇尺寸、顏色、規格、數量，但歸根到底還是工廠提前按計劃生產好的標準化產品。

我們再來看看國內現有的家裝服務平臺，也是只做消費者、設計師和家裝公司之間的撮合服務。但我們都知道，家裝是復雜的長期作業的過程，如果平臺只做撮合，勢必難以深度介入交付全流程，最終的結果就是平臺難以管控家裝公司對消費者的交付質量。對此，三翼鳥也有根本的不同。因為三翼鳥不再追求低價補貼的平臺流量，而是為用戶提供定制化家居家裝交易服務，追求用戶全流程無縫的體驗。

所以，我們所倡導的第一個理念是，所想即所見。當然，很多的同行都在講所想即所見的服務，我們的差異點在哪里？

三翼鳥依托海爾智家強大的線下服務能力，搭建了線上線下一體化交互觸點，包含App與小程序、1300+線下門店、以及800+臺數字化大屏。用戶可以通過App或小程序引導進入門店，接受三翼鳥的服務，也可以通過大屏、App、小程序進行交互、瀏覽、下單以及預約。

三翼鳥為消費者提供了將近200余套的高品質場景方案，消費者無論在哪，都可以通過2D/3D等不同方式來查看方案，設計靈感會被充分激發。消費者將在三翼鳥的幫助下，一步步完成從空間到功能區到單品層層遞進的深度定制，真正實現將家的定制過程“從工廠里搬到了手機上”。

同時，三翼鳥堅信每個消費者的家都是不同的。所以，我們還與業界頭部設計師團隊合作，在與用戶充分交互需求之后，免費為用戶提供專屬的定制化方案。用戶可以在App端直接查看量房報告、設計方案、VR效果圖等，并查看方案中每個單品的詳細情況，真正實現家裝設計的“所想即所見”。

接下來，我們所倡導的第二個理念是，所見即所得。

提供用戶滿意的定制化設計方案是家裝的第一步，但正如前面所提到的，設計方案的最終交付是一項復雜且周期漫長的工作。消費者專業度有限，也沒有時間一直在施工現場監督，與監理以及裝修師傅溝通的時候，很多消費陷阱很難發現，及其容易產生信息不透明的情況，進而導致整個的裝修工期延長、費用升高、甚至交付驗收的時候與用戶的預期落差很大。

而三翼鳥將整個裝修過程拆解成數十個標準化節點，并在APP端為消費者提供了完整的互動功能，涵蓋上門量房開始到最終交付的幾十個階段，消費者可以在App端查看施工進程，有問題可以通過在線即時通訊工具和項目管家線上實時溝通，實現對裝修全流程在線可視可控，安心做甩手掌柜，這樣，三翼鳥真正實現了裝修的“所見即所得”。我們有句口號：把麻煩留給自己，把便利留給消費者。

此外，我們還有一個很重要的理念，就是服務終身用戶。這是海爾的專有詞匯，體現在三翼鳥上，就是我們在裝修結束后，還要陪伴消費者交付后的居家生活。

具體來說，就是我們不是裝修完成，服務就結束了。我們在為消費者設計施工過程中的所有檔案都會保留，包含了用戶的戶型、設計圖、甚至板材、五金件等，消費者可以隨時在APP查看，方便后續的家庭維護，真正做到一戶一檔。

此外，我們還會為消費者提供關于家的一系列智慧服務，例如“場景清單”保存了消費者家中所有的家裝、家居、家電的產品信息，尺寸、型號等一目了然，報裝報修可以一鍵解決。

“智能生活”板塊通過IoT技術，將所有的家電連接起來，和用戶定制的場景相結合，深度貼合消費者個性化的生活習慣，讓生活越來越智慧，讓生活越來越便利。

“居家服務”提供從家電清洗到瓷磚美縫、房屋漏水等所有居家服務，解決消費者的后顧之憂。

這樣，在定制化家居家裝交易平臺的定位下，三翼鳥實現了為用戶所想即所見的設計定制、所見即所得的施工交付、以及交付后消費者居家生活的全流程服務。

三翼鳥的第二個核心定位，是智能家裝資源整合平臺。

根據家裝行業調查研究報告顯示，目前家裝行業發生了兩個明顯的變化：

首先是從原來更關注房子本身，變得越來越關注在自己家居住的適用性、舒適性，這就是我們所說的以房為本到以人為本。

其次是從原來裝修完成后再挑選不同品牌的家電，趨向于通過成套的智能家電打造智慧家庭生活，這就是我們說的從單品消費到智慧生活。現在越來越多消費者希望在家裝中加入科技元素，近年來智能家居、智能操控等產品正是為滿足這樣的需求而在快速崛起。

因此，無論是互聯網家裝的的快速興起，還是各類智能化軟件的不斷更新迭代，都標志著智慧將成為中國家裝行業必須包含的內容。

而海爾的基因剛好和家裝行業的趨勢完美地銜接了起來。

首先，是海爾在制造業近四十年的深耕，磨礪出了追求極致品質的制造業基因；第二，是一貫堅持的體驗至上、用戶為本的服務基因；第三，前兩項基因賦能的基礎上，海爾不斷貼合用戶需求，追求極致的用戶體驗，打造了完備的智慧家電能力，創出全球領先的物聯網場景生態品牌，培育出了強大的智慧基因。

而智慧基因，是三翼鳥能吸引各類家裝資源主動搶入平臺，并在平臺上共同為用戶提供極致家裝服務的關鍵。我們知道，瓷磚是不可能智能的，地板是不可能智能的，只有和智能家電設備的結合，才讓整個家裝變得智慧起來。

就像新能源汽車，真正讓它變得“聰明”的，是芯片。而三翼鳥就是為家裝植入了一顆“智能芯片”，軟件+硬件——軟硬結合，深度影響整個家裝過程，為家裝插上了智能的翅膀。

所以，三翼鳥才能成為“智能家裝資源整合平臺”。

依托“智能芯片”，三翼鳥將家裝家居以及海爾既有的家電能力深度融合，最終吸引優質的資源方主動搶入平臺，并以平臺標準化的方式實現智能協同，共同為消費者提供一站式智慧家裝服務。

我們對三翼鳥第三個核心定位，是家裝數字化效率平臺。

目前，各行各業都在進行深刻的數字化改革，并且都已經取得了突破性的進展。

例如，家電行業早就被大型的電商平臺數字化。再比如生鮮行業，由于它的不標準化，所以很難被數字化，但因為去年的疫情，催生出了社區團購等形式，也大大加快了它的數字化進程。而還有一個數字化轉型的老大難，就是家裝行業。

整個家裝鏈路有10多個環節，240多道工序，對應的產品和品類的SKU數非常多，比如水電工、油木工、瓦工再到全屋定制地板之類的，并且對應的品類和材料非常繁多，需要跨品類、跨工種去完成協同，而傳統家裝服務因為流程復雜，導致存在大量的信息孤島，整個過程費時費力，亟待數字化轉型賦予這個行業新的生命。

所以，三翼鳥除了向消費者提供全流程的數字化工具外，還向所有的從業者提供了一套專業的全流程操作平臺，使從業者享受更便捷、更高效的工作體驗。

首先，三翼鳥設計師平臺通過大數據智能分析業主偏好，幫助設計師基于海量的設計風格素材實現快速搭建方案，更好地迎合用戶，設計用戶更想要的、品質更高的方案，使設計師超出其本身的角色定位，更高效地實現交易轉化。

設計方案敲定后，平臺調用大數據分析用戶方案的施工類型，為項目管家自動匹配全鏈路作業模板，降低項目管家工作的復雜程度，使其能更專注于向用戶交付的細節與質量。

我們都知道，家裝是多角色協同作業，除了設計師、項目管家外，還需要N多角色共同參與才能完成一次家庭的交付。因此，三翼鳥還為包括商家、生態資源方在內的每個角色量身定做專屬工作臺，并集合到統一系統實現無縫連接，打破家裝行業節點孤立、信息封閉的痼疾，實現高效網絡協同，最終在全流程透明化的基礎上，實現對用戶高品質、高效率的家裝交付。

這樣，三翼鳥通過家裝行業數字化探索，幫助廣大從業者，讓他們的家裝工作更有效率、結算更加透明、交付質量更有保證。

最后，總結一下，三翼鳥就是定制化家居家裝交易平臺、智能家裝資源整合平臺、家裝數字化效率平臺。我們堅信，這三大定位、三大差異點，將成為三翼鳥的三只有力的翅膀，助力它飛向更廣闊的天空，為更多的消費者、更多的資源方、以及更多的從業者提供更好的服務，讓他們在三翼鳥的平臺上，各取所需，共創進化。

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