2022年一季度，各行業(yè)普遍面臨原材料上漲的壓力。Wind數(shù)據(jù)顯示，家電原材料中銅、鋼、鋁價(jià)格持續(xù)攀升，分別漲幅達(dá)6％、18％、14％。與此同時(shí)，受地緣沖突、海運(yùn)上漲、房地產(chǎn)緊縮以及線下“閉店潮”等諸多因素影響，家電市場(chǎng)銷額、銷量雙雙下滑，在此大背景下，轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)賽道的海爾智家還能繼續(xù)保持增長(zhǎng)么？

4月28日晚，海爾智家正式發(fā)布2022年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告。一季報(bào)顯示，海爾智家2022年Q1實(shí)現(xiàn)營(yíng)收602.5億元，同比增長(zhǎng)10％；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)35.2億元，同比增長(zhǎng)15.1％，延續(xù)2021年年報(bào)高增態(tài)勢(shì)，一季度業(yè)績(jī)漲幅依舊強(qiáng)勁。其中，作為海爾智家智慧家庭戰(zhàn)略的重要實(shí)踐，三翼鳥又有新成果。數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥Q1新增門店120家，零售額同比增幅108％，同樣延續(xù)了2021年年報(bào)中三翼鳥成果的良好趨勢(shì)。

總體來看，在充滿不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，三翼鳥以智慧場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)，以全流程定制賦能用戶家庭建設(shè)，加速推動(dòng)品牌建設(shè)和智慧家庭的全面落地。此外，圍繞用戶為中心，三翼鳥從競(jìng)爭(zhēng)與合作兩方面展開雙向布局，使其避免了外界風(fēng)浪侵蝕，并在動(dòng)蕩不安的市場(chǎng)中依然保持著穩(wěn)健前行。

門店逆勢(shì)新增120家，體驗(yàn)升級(jí)俘人心

近兩年，實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)狀況堪憂。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)報(bào)道，2021年約有超過1000萬(wàn)家實(shí)體門店相繼關(guān)閉。這其中，線上電商平臺(tái)崛起是主要沖擊因素之一，而更大的癥結(jié)在于消費(fèi)升級(jí)背景下，多數(shù)實(shí)體門店還保留著傳統(tǒng)的單品思維，無(wú)法配套體驗(yàn)升級(jí)，進(jìn)而流失用戶群體。

面對(duì)客流緊縮的現(xiàn)狀，如何讓客戶進(jìn)店成了所有商家搶先破局的關(guān)鍵。三翼鳥充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)體門店不再是單品陳列柜，而是搭建家庭智慧場(chǎng)景，為用戶創(chuàng)造沉浸式居家體驗(yàn)，通過體驗(yàn)升級(jí)實(shí)現(xiàn)門店擴(kuò)張和客流量的高效轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)表明，在外部環(huán)境最為緊張的3月份，三翼鳥北京體驗(yàn)中心001客流量不減反增，較2月份環(huán)比增長(zhǎng)了16.69％。

此外，120家新增門店數(shù)字的背后，承載的是萬(wàn)千用戶家庭的幸福故事。已經(jīng)落地的家庭中，有人在臥室場(chǎng)景中找到了舒適睡眠，有人在廚房場(chǎng)景中品味到烹飪樂趣，有人則在陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景幫助下解決了洗衣煩惱……三翼鳥門店的初衷就是希望智慧生活能走進(jìn)更多用戶家里，場(chǎng)景作為這份便捷、舒適的“創(chuàng)造者”，如今也受到了更多用戶青睞。

一季報(bào)中的一組特殊的數(shù)據(jù)可以佐證：三翼鳥APP月活增長(zhǎng)118％，語(yǔ)音月活增長(zhǎng)134％。這表明，相較單品體驗(yàn)，場(chǎng)景升級(jí)的智慧體驗(yàn)更受用戶推崇，或?qū)⒊蔀橐I(lǐng)實(shí)體門店未來轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。

零售額增幅108％，打出主動(dòng)服務(wù)“制勝牌”

從一季報(bào)來看，Q1零售額同比增幅108％，是三翼鳥圍繞場(chǎng)景體驗(yàn)塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在下行周期跑出的“加速度”。而今“場(chǎng)景”已成為行業(yè)發(fā)展共識(shí)，小米基于生態(tài)鏈構(gòu)建基礎(chǔ)場(chǎng)景、華為以鴻蒙為技術(shù)底座發(fā)力連接場(chǎng)景……頭部大企業(yè)集體跟進(jìn)下，三翼鳥場(chǎng)景憑什么脫穎而出？

核心優(yōu)勢(shì)是“智家大腦”。不同于“語(yǔ)音指揮”、“代替遙控”的被動(dòng)服務(wù)，三翼鳥場(chǎng)景內(nèi)置了“智家大腦”，它可以學(xué)習(xí)記錄用戶習(xí)慣、喜好，給出判斷和決策，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的主動(dòng)服務(wù)。比如廚房里，冰箱會(huì)主動(dòng)提示食材過期并推薦相關(guān)菜譜；衣帽間內(nèi)，懂衣云鏡會(huì)根據(jù)天氣、場(chǎng)合推薦穿搭。

將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，是三翼鳥打出的“制勝牌”，在改善用戶生活品質(zhì)的同時(shí)，孕育著更大的場(chǎng)景潛力。2021年年報(bào)顯示，三翼鳥以場(chǎng)景觸達(dá)用戶，有效帶動(dòng)成套產(chǎn)品銷售，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)高端成套銷量同比增長(zhǎng)62％，智慧成套銷量同比增長(zhǎng)15％，在一季度承接增長(zhǎng)趨勢(shì)下，預(yù)計(jì)未來還有上升空間。

聯(lián)手紅星、居然，大家居渠道落地提速

伴隨消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)業(yè)一體化趨勢(shì)愈演愈烈。縱觀當(dāng)下泛家居產(chǎn)業(yè)，一體化發(fā)展已基本成為共識(shí)，但目前來看，只有少數(shù)頭部企業(yè)淺嘗輒止，大多數(shù)企業(yè)鑒于自身能力以及市場(chǎng)整體環(huán)境考慮，仍處在觀望階段。

就在這樣的形勢(shì)之下，三翼鳥與紅星美凱龍、居然之家的先行戰(zhàn)略合作，為行業(yè)提供了借鑒。從各自優(yōu)勢(shì)來看，三翼鳥具備行業(yè)唯一覆蓋家電、家裝、家居、家生活的一站定制能力，可為用戶提供從前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期家電家居配套的打包服務(wù)；同時(shí)，紅星美凱龍、居然之家具備店面、營(yíng)銷、用戶資源的固有優(yōu)勢(shì)，能夠提升雙方在渠道節(jié)奏、品牌聲量傳播、用戶觸達(dá)方面的落地把握。

這種融合式的發(fā)展路徑，不僅實(shí)現(xiàn)了渠道服務(wù)的優(yōu)勢(shì)合并，同樣也收獲了一系列落地成果。渠道方面，三翼鳥將新增居然之家觸點(diǎn)346家、紅星美凱龍觸點(diǎn)360家，且均實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐門店100％覆蓋以及網(wǎng)絡(luò)布局1+2門店。業(yè)績(jī)方面，三翼鳥與紅星美凱龍合作“舒適生活節(jié)”實(shí)現(xiàn)了零售額4.76億、同比增幅332%；與居然之家聯(lián)合打造“舒適生活節(jié)”，完成零售額2.9億元。

引領(lǐng)者的步伐被行業(yè)跟進(jìn)最終會(huì)演化成行業(yè)的集體進(jìn)步。縱使是市場(chǎng)短期無(wú)法回暖，但是三翼鳥Q1成果依然能給予外界期待。從三翼鳥身上可以得出，企業(yè)要及時(shí)洞察市場(chǎng)變化，圍繞用戶需求強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、開辟合作渠道，才是擺脫市場(chǎng)下行干擾、創(chuàng)造新增量的最佳思路。

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