【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，作者：編輯】

不知道大家發現了沒有，今年的618，形似但神不似從前。

怎講？

形似在于各大電商平臺的補貼額度有加無減，直播帶貨依舊火熱。

神不似在于購物狂歡的風潮，在悄悄變向：消費不再唯“價格”至上，用戶變“心”了。

尤其在經歷了長時間的居家生活后，用戶對健康實用產品的需求達到新高度。

后疫情時代，迎來一場消費升級。

毫無疑問，那些經年累月致力于“健康科技”的企業們，將成為這場消費升級的直接獲益者。

數據統計，5月31日至6月4日，海爾冰箱、洗衣機、冷柜、熱水器等品類獲全網第一。

亮眼的成績背后，海爾智家如何贏得人心？

“誰接近用戶，誰就是用戶首選。”

在“海爾618超級盛典”現場，海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌給出答案。

這家37載的企業好像從一開始就懂得，決定企業成敗的關鍵是與用戶的距離，圍繞用戶做創新，通過場景布局、科技研發、數字化平臺搭建，才能在時代洪流中加速“跑”向用戶。

從提供產品到創造健康生活方式

從Keep、咕咚的宅家練習，到帕梅拉、劉畊宏的現象級健身，健康的生活方式從未如此被廣泛關注。

這是時代、技術與社會進步的產物。

國家層面，《加快發展健身休閑產業的指導意見》（2016年）、《健康中國2030規劃綱要》等政策陸續出臺，為健康產業發展提供了土壤。

社會層面，與中國經濟發展水平同步增長的，是肥胖、亞健康等問題。

生理需求之外，健康等安全需求被重視，健康意識開始覺醒，大眾開始為健康付費。

當健康成為生活核心，家庭健康訴求開始被持續放大聚焦，曾經小眾的“養生”生活方式已有向大眾的“民生”靠攏的趨勢。

對用戶生活的深刻理解，讓海爾智家多年前就意識到這一點。

在數字化轉型加速下，這個618，海爾智家在用戶家庭健康上的表現，不缺“新花樣”，也有“老本心”。

在家庭場景內，何為健康的生活？

往小了說，是衣食住娛的健康，往大了說，一切生活活動的健康。

所以，你在海爾智家直播間的超級廚房中，能直觀體會到食材的超長儲鮮，還能享受自動烘焙、健康食譜推薦、餐具消毒；超級實驗室內，洗衣機能自動識別衣物面料、品牌，自動選擇洗護模式，懂衣云鏡虛擬試衣、購衣，根據出席場合、天氣自動推薦穿搭；超級客廳里，囊括用水、用氣、采暖、照明等全屋智能，空調檢測全屋空氣質量并智能調節，燃氣、水浸、門前超時逗留報警；衣食住都有了，玩也不能拉下。AI健身課程，觀影自動調節護眼、自動關閉窗簾切換影音模式。

健康生活方式也許可以很簡單，無數小而微的健康體驗構成了生活。

這也彰顯出海爾智家的核心：從前賣的是產品，現在和未來賣的是生活方式。

正如徐萌所言：海爾智家想要做用戶心中衣食住行全場景生活解決方案的引領者。

所以我們能看到，在競爭白熱化的618，當行業還在“價格”上絞盡腦汁，海爾直接亮出底牌：為用戶傳遞價值，通過高科技的技術引領和全場景的解決方案，讓大家享受健康的美好生活。

健康科技是基，全屋智慧是路

從敲響二十一世紀的大門到現在，短短20年間，科技讓我們的生活發生了翻天覆地的變化。

不論是符合人體工學的健身器材熱銷，還是助眠改善產品的大賣，都在訴說科技已成為大眾健康改善的份量。

引領性的科技足以改變人們的生活方式，也能重塑我們對健康的理解認知。

如果要給海爾智家一個標簽，科技創新定是其一。

海爾智家本就是科技驅動的企業，深諳科技自立自強的重要性，多年來，從來不曾間斷過對科技的投入。

618超級盛典，你能看到海爾智家在家庭生活這條綜合賽道上，通過科技改善用戶健康的方方面面。

直播間中，云鼎空調吹出了涼而不寒的黃金軟風，這“雙塔軟風”的科技讓跑男團不明覺厲；全空間保鮮系列冰箱的“恒溫鮮凍”技術，對蝦肉的營養儲存和保鮮效果對比觀眾有目共睹；卡薩帝瀑布洗零冷水熱水器擁有行業先進的“零冷水”技術，熱水即開即用、告別忽冷忽熱的用水體驗。

科技是單品智能的根基，那智慧場景就是智慧生活的核心干道。

智能家居的錢難掙、事難做，很多智慧物聯企業折戟于“聽得樓梯響，不見人下樓”。

有些全屋智能的雞肋在于，智能終端和服務一窩蜂地堆砌，看似應有盡有，實則背后是不同的系統在提供服務，根本未打通，用戶使用體驗割裂。

海爾智家的全屋智慧之所以給力在于它的智家大腦。

作為智慧家庭的核心，智家大腦通過AI、IoT、大數據等先進技術，讓家能思考、會學習，即主動服務。

一直以來，智能家居都在單點智能里打轉，甚至出現一款產品需要一個APP，入口多，操作復雜，被動響應、不智能等問題長期存在，產品、場景與系統之間的交互割裂，設備孤島化，人需要對接不同系統。

“全屋智能，不是單一的硬件智能或系統智能。”徐萌表示。

而智家大腦提供的全屋智慧，最簡化操作步驟，無需多次喚醒和溝通，更難得的是，其具備自我學習和迭代能力，從而了解主人，主動服務。

何為主動服務？

徐萌給出了更為直觀的解釋：“在廚房場景里，我們可以做到煙灶聯動，我們打開燃氣灶的時候，油煙機可以根據油煙量主動調整風量，這樣更加智能。還有卡薩帝的冰箱和烤箱可以做到智慧的鏈接，這邊打開冰箱取出牛排的一剎那，烤箱就已經開始預熱了。所以，整個智慧鏈接會變得非常簡單。”

生活有智慧，健康有保障，這正是智家大腦不斷進化成善解人意的管家根源。

    

消費升級，服務是王道

隨著消費升級，任何以用戶需求驅動的產業，“服務”的意義都已超越單純的“售后”、“售前”，而是貫穿品牌全生命流程的一種理念。

后疫情時代，除了酷炫的黑科技加持，企業更需要具備深入不同人群的、精細化的服務。

也許是幾十年的用戶理解和服務意識，海爾智家深知用戶心之所向，懂得滿足用戶個性化、多樣化需求，通過興趣圈層、生活社群，讓千人千面的想法喜好在同一平臺得以實現。

正如今年與《奔跑吧》知名IP合作，海爾智家帶來了全新玩法，打造了一場沉浸式、游戲互動式的帶貨盛典，4大必購清單照顧到不同類型群體，健康、精致、時尚、新潮等元素一應俱全，購物體驗全面提升。 

背后都是海爾智家緊跟時代潮流，洞悉用戶需求的體現，而優質、高效的服務也成為海爾智家的附加價值。

而除了過硬的科技和沉浸式的智慧場景，數字化平臺也是重要一環。在全面擁抱數字化改革之后，海爾智家不僅將6萬家線下專賣店搬上了平臺，還將線上線下的客戶、員工、物流方、售后服務方、系統、用戶都納入平臺。

這個以數據為核心的互聯互通平臺，打通了企業全流程數據，可與用戶需求直接對接。就像618期間，通過線上線下一體化，海爾智家實現購買、送裝、售后的全流程服務，極大拉近了品牌與用戶的距離。

不確定性中的確定

在如今“不確定性”的大環境下，唯一確定的只有用戶對美好生活的不懈追求。

“今年海爾智家核心抓兩件事，對內高效協同、經營效率提升。對外盯住用戶，做全流程最佳體驗，只要用戶喜歡滿意，企業的增長空間是一定存在的”。

徐萌如此表示，但他也強調，這里的核心不是博弈，而是在為用戶創造價值過程中，所有利益攸關方一起共創共贏。

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