在傳統(tǒng)家電增量乏力的背景下，綠色智能家電消費(fèi)政策的落地，意味著行業(yè)已進(jìn)入全新發(fā)展階段，企業(yè)固有市場邏輯、經(jīng)營模式將被新規(guī)打破。

而對此，在8月7日的“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2022”活動現(xiàn)場，場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲以場景品牌三翼鳥為案例，以“問題清單”為主題進(jìn)行了品牌戰(zhàn)略及行業(yè)趨勢解讀。

“產(chǎn)品解決一個問題，場景持續(xù)解決問題。”吳聲表示，這是對場景品牌的原點(diǎn)思考，也是三翼鳥的具體實(shí)踐。而身處行業(yè)分化之年，面對持續(xù)多變、不斷升級的用戶需求，三翼鳥如此布局無疑搶占了時代先機(jī)。

面對多變需求，唯場景才能解決一系列問題

在數(shù)字消費(fèi)新時代，品牌與用戶之間的關(guān)系已經(jīng)被重構(gòu)。過去，家電是為了單一需求而生，像洗衣機(jī)是為了解放雙手、冰箱就是為了延長食物保鮮、空調(diào)就是調(diào)整室內(nèi)溫度等。可如今，消費(fèi)升級下的用戶需求不僅越來越細(xì)分、豐富，更是在持續(xù)不斷的變化。

也就是說，用戶需求的變化對傳統(tǒng)家電來說是“力所不能及”的，即便冰箱、空調(diào)可以做幾十上百種不同型號，可一旦被用戶買回家，它就永遠(yuǎn)不能產(chǎn)生變化了。這清晰的傳達(dá)出：產(chǎn)品只能解決單一問題。當(dāng)家電無力的時候，唯有場景才能破題。

“看到空氣作為家庭的新需求被飽和滿足和系統(tǒng)解決時，可以想象更多生活方式的細(xì)節(jié)場景，都能被全息洞察和差異化供給。”吳聲在現(xiàn)場分析場景品牌三翼鳥的“全屋空氣”場景方案時如是說。

很多人都遇到過失眠、驚醒或是在密閉空調(diào)房睡覺，早上起來頭暈憋悶的情況，空調(diào)產(chǎn)品迭代這么多年也未有效解決。可在三翼鳥的智慧臥室場景里，智能枕會監(jiān)測人的睡眠曲線，深睡時自動調(diào)高空調(diào)溫度、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)二氧化碳濃度過高會自動開啟新風(fēng)功能，所有產(chǎn)品都會在人睡眠的過程中動態(tài)調(diào)整。

除了在功能上具備動態(tài)性以外，場景自身也擁有持續(xù)學(xué)習(xí)、無限迭代的獨(dú)有特征。據(jù)了解，三翼鳥智慧場景可實(shí)現(xiàn)全生命周期的不斷升級，如空調(diào)能通過類似手機(jī)系統(tǒng)升級來更新各類功能，海爾洗衣機(jī)在2020年也曾升級過“56℃殺菌”程序。這種能力，也是三翼鳥場景能持續(xù)解決問題、永不過時的關(guān)鍵。

一言以蔽之，三翼鳥之所以能夠妥善、全面地應(yīng)對持續(xù)變化的用戶需求，正在于其將傳統(tǒng)的“一錘子買賣”變成了持續(xù)更新的場景解決方案。

始終追隨用戶，三翼鳥構(gòu)建三大差異化優(yōu)勢

吳聲認(rèn)為，三翼鳥“場景品牌”是與用戶共同進(jìn)化的解決方案。梳理問題清單、開發(fā)真實(shí)場景，也是對“場景持續(xù)解決問題”更進(jìn)一步的方法闡釋。而支撐這一切得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，在于三翼鳥打造的三大差異化優(yōu)勢：有溫度、可定制、可迭代。

首先，人從來就不是品牌的私域，而是具體、真實(shí)、獨(dú)特的場景、情緒和身份，數(shù)字化商業(yè)應(yīng)該具有人的“溫度”。而三翼鳥依托智家大腦的技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)了全場景產(chǎn)品的主動服務(wù)，讓家能預(yù)測你的需求、時刻懂你，如洗浴后熱水器會主動詢問是否需要調(diào)節(jié)客廳溫度、洗衣后洗衣機(jī)會根據(jù)天氣情況建議晾曬方式等。

其二是可定制。三翼鳥依靠海爾智家的品牌、品類優(yōu)勢，背靠其行業(yè)最大的智慧家庭場景生態(tài)，能源源不斷地將多樣化的產(chǎn)品組合、場景體驗(yàn)呈現(xiàn)在用戶面前。因此，三翼鳥做的從來不是標(biāo)準(zhǔn)品，而是依據(jù)用戶具體需求、調(diào)動具體資源，實(shí)現(xiàn)覆蓋所有環(huán)節(jié)的全流程定制服務(wù)。不論是整裝、局改還是家電煥新，用戶都能通過三翼鳥得到一站式解決，每個家庭都能量身打造獨(dú)屬的智慧生活。

其三是可迭代。手機(jī)、汽車主機(jī)能升級是因?yàn)橛性贫薕TA，三翼鳥場景能持續(xù)迭代同樣因?yàn)楹栔羌乙褬?gòu)建起平臺化的運(yùn)營模式。基于海爾智家平臺，消費(fèi)者持續(xù)傳遞意見、痛點(diǎn)，企業(yè)及生態(tài)方則對此及時迭代解決方案，以此保證場景體驗(yàn)持續(xù)升級、用戶需求不斷滿足，而這也是賦予場景“解決一系列問題”能力的源點(diǎn)。

正如吳聲所言：“三翼鳥完成了對‘問題’的重新定義——從家電到家庭，從產(chǎn)品到場景。”而三翼鳥之所以能串聯(lián)用戶需求、動態(tài)進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)對每個空間、每個場景、每個家庭需求的全覆蓋，正在于其始終相信，“在這樣一個充滿不確定的時代，唯一確定的，是要以用戶需求為本”。

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