當(dāng)下市場，大家都在向賣場景轉(zhuǎn)型。從賣產(chǎn)品到賣場景，打開了一種新模式，尤其是智能家居行業(yè)，給消費(fèi)者提供了一個“居家生活方式預(yù)覽”。但是在賣產(chǎn)品已經(jīng)完全成熟的市場機(jī)制下，場景真的賣得動嗎？

4月26日，在“場景改變世界 數(shù)智共贏未來”第二屆三翼鳥客戶峰會上，海爾三翼鳥用一組數(shù)據(jù)給出了答案：落地觸點1773家、場景日活385萬；前置場景占比、成套方案占比均實現(xiàn)超兩位數(shù)提升。

實實在在的數(shù)據(jù)證明，不僅好賣，而且還有繼續(xù)增長的趨勢。而在這幾組數(shù)據(jù)背后，支撐品牌不斷增長的內(nèi)在動力，更加引人關(guān)注。多好賣？怎么賣？海爾三翼鳥從觸點覆蓋、場景零售、用戶經(jīng)營三大方面，結(jié)合品牌自身的五個賦能，向外界給出了全面解答。

聚焦全流程服務(wù)體驗，海爾三翼鳥收獲多項落地成果

海爾三翼鳥向來注重“用戶體驗”。但與行業(yè)不同的是，它并非只關(guān)注用戶在店內(nèi)的感受，而是一套包括售前、售中、售后的全流程服務(wù)體驗。正是貫徹這樣的經(jīng)營思路，才讓海爾三翼鳥收獲了多項落地成果。

首先是多觸點全國覆蓋，縮短用戶體驗距離。只有服務(wù)觸手可及，體驗才能落到實處。為此，海爾三翼鳥近年來一直在加速門店觸點的建設(shè)，在目前落地的1773家體驗店中，包含體驗中心37家、旗艦店738家、場景店998家。這種多觸點的覆蓋擴(kuò)大了服務(wù)半徑，用戶無論是日常逛街，還是工作出行，都能隨時隨地到店內(nèi)參觀，體驗會更方便。

其次是落地全流程智慧場景，智慧體驗持續(xù)升級。打破單品拼湊的模式，海爾三翼鳥基于衣食住娛生活需求，為用戶打造了不斷升級的場景解決方案，讓智慧體驗更進(jìn)一步的同時，也收獲了消費(fèi)市場的認(rèn)可。在最新披露的場景零售額中，前置占比、高端占比、成套占比均有不同程度提升，這說明用戶的消費(fèi)觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變，相比購買單品，前置化、成套化的場景方案會更受大眾青睞。

最后是擴(kuò)大用戶經(jīng)營，保障日常體驗的后續(xù)服務(wù)。銷售不是結(jié)束，而是家庭全周期服務(wù)的開始。海爾三翼鳥通過數(shù)字化平臺布局，帶動了用戶與APP、網(wǎng)器的交互頻次，增強(qiáng)了用戶粘性，實現(xiàn)用戶價值轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。如今，平臺設(shè)計工具方案渲染次數(shù)與同期相比提高了5倍，場景日活、網(wǎng)器日活也分別達(dá)到了385W和327.9W，增幅分別達(dá)到78%、59%。

五個賦能升級，加速經(jīng)營轉(zhuǎn)化和體驗提升

數(shù)據(jù)只能代表品牌一個階段的發(fā)展成果，深挖來看，海爾三翼鳥構(gòu)建的五個賦能，才是其保持穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。如今，通過對方案、觸點、交互、設(shè)計、交付5大方面全面升級，海爾三翼鳥不僅可以賦能客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)化，還將進(jìn)一步提升用戶的家庭體驗。

其一，專業(yè)方案升級加速場景落地入戶。海爾三翼鳥的專業(yè)方案包含前置方案、智慧方案和全屋方案。其中，良好的前置方案交付體驗會帶動全屋家電成為前置；場景方案則通過AI管家的主動感知服務(wù)，帶來有溫度的智慧體驗；全屋方案可以根據(jù)用戶實現(xiàn)多維定制，滿足不同的個性需求。

其二，專業(yè)觸點升級，打造極致體驗。海爾三翼鳥通過門店智能化、場景化、數(shù)字化，全面提升觸點、交互、交付、交易能力。門店不僅有沉浸式的場景展示，以及主動化、無感化的智慧體驗，還有數(shù)字門店可以線上線下一體化經(jīng)營，保證24h不打烊，數(shù)字場景則提供了豐富的單品和場景展示，數(shù)字工具可以取代真人交互拓客，保證門店24小時響應(yīng)。2022年至今，已有8177家門店共計28000+個角色使用數(shù)字門店系統(tǒng)，通過超60萬次交互分享引流，達(dá)成88.5萬用戶訪問線上門店，累計轉(zhuǎn)化成交用戶5.3萬。

其三，專業(yè)交互升級，多端口用戶引流獲客。積極開拓垂類媒體、新媒體、站內(nèi)媒體等全域營銷端口，通過社群營銷、聯(lián)合營銷等專業(yè)模式尋找用戶，借助平臺資源可視化管理提高場景營銷效率，海爾三翼鳥將進(jìn)一步提升門店的區(qū)域影響力和交互能力。

其四，專業(yè)設(shè)計升級，助力設(shè)計師服務(wù)提效。海爾三翼鳥的筑巢設(shè)計工具覆蓋全國90%小區(qū)戶型，同時可以進(jìn)行參數(shù)化編輯，可整組調(diào)用，也可以打散自由替換家電產(chǎn)品和定制柜部分，一組組合柜僅需一分鐘就能完成創(chuàng)建編輯。

其五，專業(yè)交付升級，保障用戶最佳體驗。通過與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、門店共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，海爾三翼鳥落地了《三翼鳥場景家電兩單一書》、《三翼鳥場景家電交付避坑指南》、《三翼鳥交付標(biāo)準(zhǔn)手冊》等多類場景化交付標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)賦能到1295家門店，2023年Q1場景交付訂單1353單，成套及大單提升25%。

成果取得并非一朝一夕。制定清晰的經(jīng)營思路，不斷完善自我能力，海爾三翼鳥為用戶定制美好生活的同時，也在為客戶方帶來更多盈利機(jī)遇和發(fā)展空間，未來成長可期。

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