以人為本，聚焦用戶需求，格力企業(yè)的服務理念是“您的每一件小事都是格力的大事”，這體現(xiàn)了格力關注用戶，從用戶的角度出發(fā)，河北格力始終堅持把用戶的需求和體驗放在首位，其產品和服務都廣受消費者的支持和青睞。

格力電器始終關注著消費者的需求，在2021年，格力推出家用空調實行“10年包修政策”，到目前為止，中國家用空調行業(yè)還沒有一家公司超過格力承諾的最長包修期。格力對用戶和自身產品的負責極大地保障了消費者的利益，體現(xiàn)了企業(yè)責任擔當，做到了讓消費者買得放心，用得省心。

提升服務一直以來是家電行業(yè)面向消費者的重點話題，本次格力電器在秋季家裝節(jié)促銷活動中就大力推出了裝修補貼2000元及0元安裝服務的權益，消費者到河北省內任何一家經格力電器授權的專賣店都可以享受到此活動權益，通過給消費者從服務成本角度讓利，讓消費者使用產品更加便利，這種腳踏實地，深耕零售的策略值得同行借鑒學習。

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