雙11如今已經(jīng)進(jìn)入第14個年頭。

今年的競爭依然激烈。天貓的“全民狂歡節(jié)”、京東的“超級神券日”、蘇寧易購的“全民嘉年華”等活動百花齊放，各大品牌也紛紛在產(chǎn)品和價格上拿出了足夠誠意，讓這場消費(fèi)狂歡持續(xù)升溫。

平臺、商家的千帆競逐背后，原因無他——為了創(chuàng)造更大的數(shù)據(jù)體量。數(shù)量代表了規(guī)模，也是平臺和品牌核心競爭力的直觀呈現(xiàn)。

雖然依靠價格可以吸引用戶，但這并不是創(chuàng)造市場領(lǐng)先的唯一手段。企業(yè)還需在前端交互、中端體驗(yàn)、后端服務(wù)等方面進(jìn)行全鏈條升級，為用戶提供高質(zhì)量體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)和口碑”的齊頭并進(jìn)。

這也意味著，在用戶更加關(guān)注品質(zhì)消費(fèi)的當(dāng)下，企業(yè)在打造價格力的同時，更要為用戶提供產(chǎn)品力、體驗(yàn)感、品牌力等多維度高品質(zhì)服務(wù)價值。企業(yè)注重?cái)?shù)量和規(guī)模取勝沒錯，但必須建立在高質(zhì)量前提下，才能真正制勝雙11。

那企業(yè)該如何打出“高質(zhì)量的雙11”這套組合拳？用戶又該從哪些維度去選擇高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)？未來的行業(yè)風(fēng)向又將如何發(fā)展？本期億邦動力的《超品洞察》將深入剖析今年雙11智能家居背后的故事，帶您揭開這場購物盛宴的神秘面紗。

01 看現(xiàn)象：消費(fèi)者追求高品質(zhì)生活

平臺布局重心的變化，源于消費(fèi)者需求和觀念的變化。而這種趨勢，似乎有跡可循。

以家電為例，據(jù)億邦智庫發(fā)布的《2022中國智能家電市場發(fā)展報(bào)告》顯示， 2022年中國家電智能類產(chǎn)品滲透率超50%，并持續(xù)上升。相關(guān)數(shù)據(jù)也表明，雙11期間，智能家居產(chǎn)品的銷售額同比增長了近三成。

其實(shí)，智能家居的價格并不占優(yōu)勢，那又是什么讓它能夠快速滲透千家萬戶呢？內(nèi)因在于，智能家居在便捷、智能、健康等方面的優(yōu)勢，契合了當(dāng)下用戶更加注重整體體驗(yàn)、更為追求生活品質(zhì)的需求升級趨勢。

歸根結(jié)底，當(dāng)代用戶的消費(fèi)關(guān)鍵詞，已經(jīng)從“性價比”來到了“品質(zhì)化”。

但也并不是說，只要買了智能家居就有了品質(zhì)化生活。現(xiàn)實(shí)是，傳統(tǒng)智能家居的常用場景，還停留在手機(jī)App控制空調(diào)、洗衣機(jī)、遠(yuǎn)程關(guān)閉家里的燈光，或是與智能音箱對話、提問和放歌等層面上。但客觀來講，這并不能為生活品質(zhì)帶來多大提升。

那用戶真正需要、追求的品質(zhì)生活是什么樣？舉個例子：當(dāng)你滿身疲憊回到家中，知冷知熱的空調(diào)早已調(diào)好最舒適的溫濕度，并時刻以清新空氣守護(hù)你的健康呼吸；當(dāng)你還在煩惱晚餐吃什么，冰箱已經(jīng)為你想好了健康菜譜，只需拿出新鮮牛排放進(jìn)智慧蒸烤箱，輕輕一點(diǎn)就能享受星級大廚般的料理風(fēng)味……

上述案例，來自于海爾智家的真實(shí)場景體驗(yàn)。可以說，在高質(zhì)量方面，這家企業(yè)的表現(xiàn)堪稱樣板：今年雙11，海爾智家旗下5大品牌齊上陣，在保證覆蓋所有人群需求的同時，還能實(shí)現(xiàn)為每個用戶、每個家庭“量身定制”智慧生活方式。另外，海爾智家在物流、服務(wù)、交互等全鏈條也均進(jìn)行了升級，保證全流程“高質(zhì)量”體驗(yàn)。

各個電商平臺的數(shù)據(jù)也給出了直觀的顯示，印證了海爾智家“高質(zhì)量雙11”這一策略的前瞻性和領(lǐng)先性。數(shù)據(jù)顯示：

10月24日淘天20點(diǎn)預(yù)售開啟后，海爾智家的整體銷售表現(xiàn)亮眼，開局4小時完成同比60%業(yè)績增速，領(lǐng)跑行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模增速雙高。海爾的冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜在品類中仍然保持第一。

根據(jù)10月24日24點(diǎn)的京東家電競速榜，海爾品牌在全品類累計(jì)銷售額位居行業(yè)第一，其冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜均穩(wěn)居品類榜首位。

此外，海爾在抖音電商雙11品牌榜、店鋪榜、商品榜均位列第一，品牌搜索成交、品類搜索成交均排名第一，同時冰箱、洗衣機(jī)、熱水器品類同樣位列第一。

02 看市場：如何精準(zhǔn)定位用戶需求？

企業(yè)想要打好高質(zhì)量雙11，就要深刻了解消費(fèi)者所想，了解消費(fèi)者對于產(chǎn)品、場景和家的追求在哪里。據(jù)億邦動力觀察，消費(fèi)者高品質(zhì)的生活需求和消費(fèi)偏愛，主要體現(xiàn)在3個維度上。

首先，消費(fèi)者需要更精細(xì)化和多樣化的選擇。“高質(zhì)量”的含義是因人而異的，不同的人群有不同的需求，只有在自己的需求基礎(chǔ)下、消費(fèi)區(qū)間內(nèi)做選擇，才算真正適合自己的高質(zhì)量生活。可“選得對”的前提是“有得選”，這需要企業(yè)具備足夠?qū)挼漠a(chǎn)品矩陣和產(chǎn)品線。就比如這次雙11，海爾智家?guī)砗枴⒖ㄋ_帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥品牌矩陣，就是為了全方位滿足各類消費(fèi)者的個性化需求。

其中，全球超高端家電品牌斐雪派克專門聚焦塔尖圈層；引領(lǐng)高端生活方式的卡薩帝，則能為精英群體提供美感與智慧并存的品質(zhì)生活方案；智慧科技家電第一品牌海爾，已通過原創(chuàng)科技、智慧科技雙引領(lǐng)，成為科技達(dá)人的首選；面向年輕新世代的品牌Leader，則能以“生活養(yǎng)成伙伴”的角色與Z世代共玩、共創(chuàng)、共成長。而這所有的品牌，都能與全球首個場景品牌三翼鳥融合，為各類用戶提供“一站式定制智慧家”服務(wù)，讓便捷、智慧的美好生活觸手可及。

（三翼鳥智慧陽臺場景）

其次，消費(fèi)者選購智能家居非常重視科技。全新技術(shù)不斷地被應(yīng)用到智能家電當(dāng)中，功能才能不斷迭代升級，從而更好地服務(wù)用戶。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)推動網(wǎng)器融入家居應(yīng)用場景，家居再也不是傳統(tǒng)意義上的一個物件，而是構(gòu)建智慧家庭的幫手。例如，海爾智家研發(fā)的行業(yè)獨(dú)有的智家大腦，可以一鍵連接家中所有電器設(shè)備覆蓋全場景的家庭生活，重新定義智慧家庭。

最后，消費(fèi)者愈發(fā)關(guān)注整體的服務(wù)體驗(yàn)。在傳統(tǒng)服務(wù)中，用戶交了錢，企業(yè)送到貨、裝到位，交易就結(jié)束了；而物聯(lián)網(wǎng)時代，全流程、全鏈路的終身服務(wù)才是吸引用戶的關(guān)鍵。好的服務(wù)是造就消費(fèi)者高品質(zhì)生活的“最后一公里”。在這一點(diǎn)上，海爾智家持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化能力和工具的應(yīng)用，從標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式、機(jī)制等全方面升級優(yōu)化了用戶體驗(yàn)的各個環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)用戶的能力和效率。

03 看行業(yè)：企業(yè)如何長足發(fā)展？

身處快速變化的時代之下，商業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)要想立于不敗之地，必須緊跟時代步伐，把握消費(fèi)者需求的變化趨勢，不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。正如《韓非子·喻老》中所說：“自勝之謂強(qiáng)。”

雙11是提升企業(yè)口碑的重要機(jī)遇。如果企業(yè)只將目光聚焦于如何降低產(chǎn)品的價格，而忽視用戶需求的轉(zhuǎn)變，就是毫無意義的內(nèi)卷，并非企業(yè)發(fā)展的長久之計(jì)，也并非“精進(jìn)”之內(nèi)核。唯有立足用戶需求去進(jìn)行正面的、高質(zhì)量的產(chǎn)品提升，企業(yè)才能獲得向上發(fā)展的活力。

而海爾智家也進(jìn)一步印證了，在當(dāng)今復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，“低價”并非企業(yè)制勝的“護(hù)身符”，“高質(zhì)”才是吸引用戶的核心優(yōu)勢。也正是源于對用戶和市場的深度理解，海爾智家才能持續(xù)打造高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。

對企業(yè)來說，雙11既是試煉場更是零距離交互用戶的絕佳機(jī)會。在沒有硝煙的比拼中，真正能全方位滿足用戶美好生活需求，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)躍遷的企業(yè)，才更閃閃發(fā)光。這正是海爾智家打出高質(zhì)量雙11的終極目標(biāo)，也是他能脫穎而出的關(guān)鍵。

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