雙11已經(jīng)開始，大家都希望可以借此機(jī)會(huì)煥新生活。不過(guò)，面對(duì)各種各樣的品牌和產(chǎn)品，如何才能買得安心，用得舒心？

為了讓用戶毫無(wú)顧慮的享受“高質(zhì)量雙11”，海爾智家旗下海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌嚴(yán)陣以待。從研發(fā)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)，每一步都為用戶而創(chuàng)新，皆與用戶零距離，只為給用戶帶來(lái)全流程、全方位的高質(zhì)量生活。

研發(fā)零距離：圍繞用戶需求，精準(zhǔn)創(chuàng)新

冰箱與櫥柜之間的2cm縫隙看似不起眼，但所造成的易磕碰、易藏灰等問(wèn)題卻讓用戶倍感苦惱。于是，海爾智家攻克了155項(xiàng)專利，進(jìn)行了20萬(wàn)余次實(shí)驗(yàn)，最終徹底消除2cm縫隙，實(shí)現(xiàn)0閃縫。

此外，還有洗衣機(jī)0纏繞、空調(diào)0直吹、熱水器0冷水、油煙機(jī)0油煙等等。這些精準(zhǔn)創(chuàng)新的背后，是海爾智家構(gòu)建的行業(yè)引領(lǐng)的10+N開放創(chuàng)新體系，覆蓋全球前沿研發(fā)資源，依托線上HOPE創(chuàng)新平臺(tái)，聚集25萬(wàn)+技術(shù)專家、100萬(wàn)+一流資源，圍繞用戶需求共研共創(chuàng)。

生產(chǎn)零距離：以用戶為中心，大規(guī)模定制

雙11訂單激增，確保生產(chǎn)效率和質(zhì)量，也是海爾智家格外重視的事情。在海爾互聯(lián)工廠，用戶不僅可以根據(jù)需求“獨(dú)家定制”，還能實(shí)時(shí)查看訂單完成情況、成品庫(kù)存信息、物流發(fā)運(yùn)車輛信息等狀況。

在以用戶為中心的大規(guī)模定制模式下，海爾智家做到了用戶需求與制造體系的無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品80％以上不入庫(kù)，研發(fā)周期縮短50％，單位面積產(chǎn)出提升2倍。

物流零距離：圍繞用戶需求，精準(zhǔn)創(chuàng)新

剛買的冰箱迫不及待想要使用？沒(méi)問(wèn)題，海爾智家全國(guó)統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配，“朝發(fā)夕至”不是夢(mèng)。物流一直不更新？別擔(dān)心，海爾智家通過(guò)5G+北斗定位，精確追蹤運(yùn)輸調(diào)度，及時(shí)掌握物流狀況。取快遞還要走好遠(yuǎn)？不用怕，海爾智家送貨上門更安心。

目前，海爾智家已全國(guó)布局929座三級(jí)分布式倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，建立超過(guò)5300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)全國(guó)330個(gè)地級(jí)市、2840個(gè)區(qū)縣全覆蓋，通過(guò)全流程數(shù)字化，讓用戶體驗(yàn)到更便捷、更專業(yè)、更有溫度的物流服務(wù)。

服務(wù)零距離：全流程優(yōu)化，全方位滿足用戶

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)缺一不可。為此，海爾智家通過(guò)大數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，7*24小時(shí)全天候服務(wù)，升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工單，用戶全流程可視......全方位滿足用戶需求。

憑借服務(wù)平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家將標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式、機(jī)制全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)用戶在線交互、智能排程派單、服務(wù)全程可視及用戶隨手評(píng)，從而為用戶提供更便捷、更及時(shí)、更專業(yè)的服務(wù)。

這個(gè)雙11，海爾智家從用戶需求出發(fā)，通過(guò)全流程、全要素、全節(jié)點(diǎn)上平臺(tái)的數(shù)字化變革，全方位提升用戶體驗(yàn)，從而創(chuàng)造更符合用戶心意、更令用戶滿意的高質(zhì)量生活。

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