全鏈路數(shù)字化助力海爾換新萬里行泰安站啟動(dòng)
欄目:家電新聞-營銷視野 時(shí)間:2025-09-15 來源:網(wǎng)絡(luò) 作者:編輯
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【劃重點(diǎn)】:9月13日,海爾“換新萬里行”走進(jìn)齊魯泰安。活動(dòng)現(xiàn)場,依托覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的全鏈路數(shù)字化體系,海爾智家不僅帶來了與用戶共創(chuàng)的全新麥浪套系家電,還發(fā)布了“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好口碑”的新標(biāo)準(zhǔn),以全流程保障用戶換新體驗(yàn),讓用戶更舒心、省心、放心地享受美好生活。
【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野,作者:編輯】伴隨消費(fèi)者需求的日益多樣化、市場競爭的加劇以及新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn),數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為家電企業(yè)提升競爭力的必由之路。
9月13日,海爾“換新萬里行”走進(jìn)齊魯泰安。活動(dòng)現(xiàn)場,依托覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的全鏈路數(shù)字化體系,海爾智家不僅帶來了與用戶共創(chuàng)的全新麥浪套系家電,還發(fā)布了“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好口碑”的新標(biāo)準(zhǔn),以全流程保障用戶換新體驗(yàn),讓用戶更舒心、省心、放心地享受美好生活。
產(chǎn)品研發(fā)從“我們造”到“聽你的”
全新麥浪套系的誕生,是海爾全鏈路數(shù)字化在產(chǎn)品研發(fā)上的深刻體現(xiàn)。它徹底改變了過去“工程師說了算”的模式,轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶說了算”。這種轉(zhuǎn)變,依托海爾自建的AIIC用戶洞察體系和AI分析模塊,將全網(wǎng)海量用戶反饋轉(zhuǎn)化為明確的技術(shù)指標(biāo),讓用戶成為產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)師”。
海爾通過數(shù)字化手段,洞察到用戶喜愛囤雞肉、羊腿等食材的習(xí)慣,麥浪冰箱不僅提供515L大容量,更設(shè)計(jì)了精細(xì)分區(qū);針對用戶“爆炒”的烹飪特點(diǎn),麥浪煙灶套系配備了5.2kw藍(lán)焰猛火灶具與30m³/min瞬吸油煙機(jī),讓用戶盡享烹飪樂趣。
考慮到部分地區(qū)春秋風(fēng)沙大、晝夜溫差大的氣候特征,麥浪安睡新風(fēng)空調(diào)搭載雙循環(huán)凈氧科技,高效過濾空氣;其低至12分貝的靜音運(yùn)行,守護(hù)著用戶的靜謐睡眠。
針對老舊小區(qū)陽臺空間有限的痛點(diǎn),麥浪洗烘套裝采用537mm超薄平嵌設(shè)計(jì),并提供“上門測量+疊放安裝”的定制化服務(wù),完美解決用戶安裝難題。其AI直驅(qū)技術(shù),甚至能為珍貴面料提供專屬洗護(hù)程序。
服務(wù)體系從“有問題找我”到“全程陪著你”
除了產(chǎn)品,海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更徹底地重塑了整個(gè)服務(wù)體系。過去,從下單到安裝可能要經(jīng)過好幾個(gè)環(huán)節(jié),用戶只能干等。現(xiàn)在,海爾通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建起由數(shù)字驅(qū)動(dòng)的、無縫銜接的服務(wù)流程。
“好產(chǎn)品”的背后,是數(shù)字化研發(fā)帶來的效率革命,加速了用戶需求向高品質(zhì)科技產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。比如研發(fā)端引入3D仿真、視覺成像等AI技術(shù),研發(fā)效率提升超20%;生產(chǎn)端運(yùn)用5G、先進(jìn)算法及輕量化數(shù)字孿生技術(shù),生產(chǎn)效率提高22%,訂單響應(yīng)周期縮短30%。
“好服務(wù)”的實(shí)現(xiàn),則有賴于“數(shù)字庫存”等創(chuàng)新模式。通過打通倉儲(chǔ)、物流與配送環(huán)節(jié),海爾專賣店統(tǒng)倉直配用戶的訂單比例已從29%躍升至55%,這意味著用戶能更快享受到新家電,而“3小時(shí)局改”、“72小時(shí)煥新”等高效服務(wù)也因此得以保障。
“好口碑”的建立,更是一場數(shù)字化的雙向奔赴。海爾正通過KOC數(shù)字化中臺,鼓勵(lì)用戶分享真實(shí)體驗(yàn),再將這些寶貴反饋融入下一輪產(chǎn)品與服務(wù)的迭代中,形成“用戶創(chuàng)作-口碑傳播-體驗(yàn)升級”的良性閉環(huán),讓好口碑成為品牌與用戶共同創(chuàng)造的無形資產(chǎn)。
海爾換新萬里行落地泰安,是其全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的一個(gè)生動(dòng)縮影。這種“先懂用戶,再做產(chǎn)品”的實(shí)在勁兒,已經(jīng)成為海爾的核心競爭力,并帶來了實(shí)打?qū)嵉幕貓?bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí),僅今年上半年,海爾通過由數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的新方法,創(chuàng)造了近15億元的銷售額。
據(jù)悉,此次活動(dòng)消費(fèi)者可通過線上平臺領(lǐng)取499元代1000元的麥浪套系券或59元代159元的代金券;前往線下門店購機(jī)并核銷,可獲贈(zèng)價(jià)值199元的海爾兄弟保溫壺。活動(dòng)期間有多輪福袋抽獎(jiǎng),獎(jiǎng)品包括海爾兄弟居家系列套娃鍋、萌趣系列冰霸杯、許愿池禮盒以及海爾兄弟潮流雙肩痛包等驚喜好禮。
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