11月20日，在2025（第十屆）中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會現(xiàn)場，“2025中國服務(wù)品牌100強”榜單正式揭曉。海爾客服憑借“打造數(shù)字客服新體系，AI驅(qū)動全鏈路提質(zhì)增效”的數(shù)字化實踐成功入選。至此，海爾智家已連續(xù)5年入選該榜單。

“中國服務(wù)品牌100強”是服務(wù)領(lǐng)域具有權(quán)威性、標桿性、影響力的年度服務(wù)品牌遴選活動。該榜單由行業(yè)媒體客戶觀察發(fā)起，聯(lián)合中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會組委會、中國客戶服務(wù)節(jié)組委會等權(quán)威機構(gòu)共同組織，從服務(wù)品牌體系、服務(wù)體驗管理、服務(wù)品牌社會價值等方面對企業(yè)進行綜合評估。海爾智家連續(xù)5年上榜，充分印證了其在家電服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)引領(lǐng)。

這一成績的取得，源于海爾智家對行業(yè)痛點的深刻洞察，以及對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)投入。面對傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)普遍存在的響應(yīng)不及時、服務(wù)不專業(yè)等問題，海爾客服持續(xù)探索服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過建立全流程數(shù)字化服務(wù)能力，鏈接起萬千用戶的多樣化需求。

在海爾智家的全場景數(shù)字客服體系下，用戶只需簡單明了地描述遇到的問題，智能客服便能快速識別需求，提取關(guān)鍵信息，并給出相應(yīng)的解決方案。雙11期間，海爾客服接待用戶突破1000萬人，應(yīng)答率100%。

此外，海爾客服還創(chuàng)新打造AI智能服務(wù)體系，通過深度整合家電專業(yè)知識構(gòu)建動態(tài)知識庫，實現(xiàn)產(chǎn)品的精準故障診斷與解決方案生成。目前，其智能解決方案的提供率和15秒內(nèi)接通率均提升了80%，而AI服務(wù)的總體應(yīng)用率也增長了70%。

對海爾智家而言，連續(xù)5年入選“中國服務(wù)品牌100強”是一份榮譽，更是一份責任。未來，海爾智家將繼續(xù)深耕數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，以用戶為中心，以技術(shù)為驅(qū)動，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶創(chuàng)造更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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