在存量博弈的家電市場競爭中，海爾智家再次交出了一份亮眼的答卷。據(jù)GfK中怡康最新數(shù)據(jù)顯示，海爾智家2025年實現(xiàn)線上、線下市場份額雙第一。

拉長時間線來看，海爾智家的市場份額保持持續(xù)增長態(tài)勢。其線下份額從2019年的19.7%連續(xù)增長至2025年的29.2%，凈增了近10個百分點。

份額持續(xù)第一的背后，是海爾智家全面擁抱AI和堅定推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的結(jié)果。近年來，海爾智家持續(xù)推進研發(fā)、制造、營銷、服務等全流程數(shù)字化變革，AI時代又打造了超級智能體“智小能”實現(xiàn)全員全面AI化，提升了企業(yè)運營效率和用戶體驗。

具體來看，在數(shù)字研發(fā)上，海爾智家通過打通從需求洞察、精準企劃到設(shè)計開發(fā)的全鏈路場景，2025年通過AI圖紙識別技術(shù)實現(xiàn)信息一鍵提取，效率提升90%，設(shè)計成本降低6.26%。同時，海爾智家打造爆款的能力也實現(xiàn)大幅提升，2025年SKU效率提升20.7%。如海爾智家與用戶共創(chuàng)的麥浪冰箱上市三個季度后銷量突破100萬臺，Leader的懶人洗衣機上市以來銷量突破30萬臺等。

在數(shù)字庫存上，海爾智家通過搭建面向用戶的客戶平臺，使商品直達用戶，解決了傳統(tǒng)分銷模式庫存大、貨物周轉(zhuǎn)慢等問題，讓客戶輕資產(chǎn)運營生意更好做。目前，海爾智家已有80%商品直達用戶，訂單響應周期提升10%。

在數(shù)字服務上，海爾智家通過搭建用戶全生命周期體驗管理平臺，依托大數(shù)據(jù)進行需求分析，并借助AI技術(shù)實現(xiàn)精準需求匹配，服務進程一目了然：無論是訂單狀態(tài)、物流配送信息，還是服務師實時軌跡、預計到達時間，全程清晰可視。全面提升用戶體驗的海爾智家，已在平臺上沉淀了4. 3 億用戶，同比增長20%。

海爾智家始終以用戶需求為中心，通過AI與數(shù)字化變革，不僅實現(xiàn)了自身的高質(zhì)量發(fā)展，更引領(lǐng)著家電行業(yè)邁向新階段。未來，海爾智家將持續(xù)迭代新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方案，為用戶創(chuàng)造更美好的生活體驗。

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