新裝美的熱水器突然掉落砸壞洗衣機(jī) 售后竟建議私了
欄目:家電新聞-質(zhì)量監(jiān)測(cè) 時(shí)間:2021-03-15 來(lái)源:2021年03月11日11:18 看看新聞網(wǎng) 作者:編輯
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【劃重點(diǎn)】: 上海的王女士過(guò)年前購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)美的牌電熱水器,結(jié)果一場(chǎng)意外不僅讓洗澡成了奢侈,自家的洗衣機(jī)也不幸遭殃。而該品牌售后的處理方式則更讓她難以接受。 熱水器裝好第二天就掉落 王女士今年過(guò)年前在訂購(gòu)好這臺(tái)
【家電資訊-家電新聞 - 質(zhì)量監(jiān)測(cè),作者:編輯】上海的王女士過(guò)年前購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)美的牌電熱水器,結(jié)果一場(chǎng)意外不僅讓洗澡成了奢侈,自家的洗衣機(jī)也不幸遭殃。而該品牌售后的處理方式則更讓她難以接受。
熱水器裝好第二天就掉落
王女士今年過(guò)年前在訂購(gòu)好這臺(tái)熱水器后,安裝工于大年初一上門(mén)進(jìn)行安裝;
第二天,這臺(tái)百來(lái)斤重的熱水器竟從墻上直接掉了下來(lái),直接將下方的洗衣機(jī)蓋板給砸穿,最后熱水器再?gòu)椔涞揭慌缘牧茉》績(jī)?nèi),所幸整個(gè)過(guò)程沒(méi)有傷到人。

事發(fā)后,王女士的兒子迅速通知家人將自來(lái)水總開(kāi)關(guān)關(guān)閉。王女士和家人一起查看發(fā)現(xiàn),熱水器掉落的原因完全是美的公司的安裝工偷懶所致,安裝的螺栓根本沒(méi)有重新打洞,而是仍然用舊熱水器的螺栓。

王女士:實(shí)際上正確的方式應(yīng)該是舊的拆掉,再把新的掛上去。或許是他想當(dāng)天是年初一,為了能快點(diǎn)完工還是什么,自己量了個(gè)尺寸,覺(jué)得兩個(gè)尺寸差不多,就沒(méi)把舊的拆掉了。他一個(gè)人在裝,我就待在旁邊,后來(lái)裝好了,就走了。

但更令王女士無(wú)法接受的是美的公司售后的服務(wù)方式。
廠家售后:最好私了
事發(fā)后,王女士也致電了美的公司的售后服務(wù)熱線,但售后人員不僅沒(méi)有第一時(shí)間采取善后措施,反而是讓王女士和安裝工直接進(jìn)行私了。

對(duì)方向王女士表示:“這個(gè)最好私了,我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),這個(gè)電加熱可以賠給你,洗衣機(jī)壞掉,你自己去和他們商量。”

王女士的訴求其實(shí)很明確:把洗衣機(jī)作價(jià)賠償;將淋浴器重新裝好。
但在與美的售后協(xié)商的過(guò)程中,王女士感覺(jué)到,對(duì)方不僅有意拖延,態(tài)度也是強(qiáng)硬蠻橫,強(qiáng)調(diào)一直要滿足他們的要求。
看看新聞Knews記者當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了美的熱水器的安裝工。對(duì)方表示,選擇私了是因?yàn)楣咀屗约撼袚?dān)三分之一的賠償。

看看新聞Knew記者來(lái)到美的集團(tuán)上海運(yùn)營(yíng)中心了解情況,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們已經(jīng)與王女士談妥了相關(guān)的賠償事宜。對(duì)此,王女士的兒子表示,美的公司給出的解決方案是,補(bǔ)償8000元,并安裝新的熱水器。不過(guò),這一解決方案還有附加條件。就是在簽完協(xié)議后,王女士一家就不得在第三方發(fā)布事情的過(guò)程。美的方面定義這筆錢(qián)是補(bǔ)償金,而不是賠償金,當(dāng)簽完協(xié)議后,整個(gè)事故過(guò)程他們不承擔(dān)責(zé)任。

先是要求安裝工私下解決,再簽訂協(xié)議又要求不得向第三方發(fā)布,商家急于撇清責(zé)任,在法治社會(huì)一切都在法律的框架之下,商家這樣的處理除了獲得一點(diǎn)自我安慰,并不具備約束消費(fèi)者的效力。
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