智能電視“不智能”?消費(fèi)者吐槽操作太復(fù)雜
欄目:家電資訊-電視機(jī) 時間:2023-03-01 來源:網(wǎng)絡(luò) 作者:編輯
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【劃重點(diǎn)】: “打開電視,卻不知道頻道在哪里”“遙控器多得分不清”……如今,智能電視越來越普及,但關(guān)于智能電視“不智能”的投訴也越來越多,甚至有用戶吐
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2月14日,華西都市報、封面新聞記者在成都部分家電商場看到,主打智能化操作的智能電視占據(jù)“半壁江山”。在這些智能電視中,用戶可以自行安裝和卸載軟件、游戲等應(yīng)用,可以連接公共互聯(lián)網(wǎng),有些甚至還可搭載新的人機(jī)交互方式、多屏互動、內(nèi)容共享等。
針對智能電話對部分老年用戶不太友好的現(xiàn)象,有律師表示,“智能電視是否智能”是一個相對概念,企業(yè)要避免虛假宣傳,消費(fèi)者也要注意選擇適合自己的電視。
用戶吐槽
想看的節(jié)目找不到
日常生活中,大多數(shù)智能電視配備了兩個遙控器,加上機(jī)頂盒、光貓和寬帶無線Wi-Fi等,有的電視甚至配備了三個遙控器。用戶需要先用一個遙控器打開電視,然后按鍵切換到機(jī)頂盒信號,再用另一個遙控器調(diào)控頻道。
“這太麻煩了!”成都市民黃瀾說,她的父母今年50歲出頭,平時在家喜歡看電視,但她隔三差五就會接到父母打來的視頻電話,詢問電視節(jié)目為何調(diào)不出來,以及電視頻道該在哪里選擇等。
和黃瀾父母有類似遭遇的還有成都市民周阿姨。周阿姨平時住在兒子家,幫著帶孫子,有時周末會回到自己家里。但每次回到家后,當(dāng)她打開電視,要么遇到電視自動更新、彈出來各種廣告,要么找不到頻道,“久而久之,電視就成了擺設(shè),幾千元買個智能電視,但對老年人一點(diǎn)都不友好。”周阿姨說。
在黑貓投訴平臺上,記者檢索關(guān)鍵詞“電視會員”發(fā)現(xiàn),相關(guān)投訴達(dá)到了7727條,內(nèi)容多是吐槽電視會員投屏收費(fèi)、充值亂象、誤導(dǎo)消費(fèi)等。
2月15日,中消協(xié)發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到,智能電視平臺“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立,消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內(nèi)容。
記者走訪
智能電視占據(jù)“半壁江山”
2月14日,記者在成都某家電商場看到,在電視銷售區(qū)域,各個品牌的智能電視都被放在顯眼位置。某品牌銷售人員介紹,該品牌的一款電視目前市場售價4899元,能提供上網(wǎng)、KTV、IP電視、數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻電話等各種應(yīng)用服務(wù),用戶可以在連接寬帶、使用機(jī)頂盒后,享受更多服務(wù)。
“現(xiàn)在的電視機(jī)功能很多,就看你們需要多大屏幕,是曲面還是平面。”上述銷售人員說。
除了尺寸外,記者注意到,大部分電視機(jī)普遍包含了上網(wǎng)、投屏以及安裝應(yīng)用程序等功能。
在記者走訪過程中,前來詢問和購買電視的人并不多。有商家表示,現(xiàn)在線下門店的銷量確實(shí)比不上線上,“很多人買電視會直接在網(wǎng)上下單,電視機(jī)送到后自己對照說明書操作。”有商家說,線下門店的優(yōu)勢就在于可以人工指導(dǎo)用戶如何對電視進(jìn)行操作,“哪些功能實(shí)用,哪些功能需要收費(fèi),我們都會介紹。”
律師觀點(diǎn)
智能電視“不智能”
關(guān)鍵在于是否適合自己
太琨律創(chuàng)始合伙人、中國政策科學(xué)研究會特邀研究員朱界平律師表示,智能電視要最大限度地去滿足目標(biāo)客戶的需求,才能讓產(chǎn)品更具競爭力,“‘智能’還是‘不智能’是一個相對的概念,企業(yè)要避免構(gòu)成虛假宣傳,消費(fèi)者也要注意選擇適合自己的電視。”
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