“企業的數字化不是無源之水，而是要順應企業發展和行業趨勢，找準最適合自己的路徑，持續迭代和進化。”

9月19日，在海爾智家的一場全員數字化培訓中，數字化轉型平臺CTO崔秀元的這句話，引起了很多員工的認同。

回顧過去十多年，海爾智家一步步從單點在線化，走到觸點平臺化、運營場景化，再到全流程創新，數字化轉型戰略始終貫穿其中。

尤其是在2025年AI技術大爆發的背景下，海爾智家推出了H-work平臺，整合了452類工作臺角色、241個模板和228個標準化組件，支持采購、研發、制造、服務等全業務線上協同，實現了從傳統“工具”到智能“引擎”的跨越，大幅提升了員工的效率。

審視海爾智家H-work平臺，不難看出，其核心價值在于打造企業全面數字化變革的入口。這并非局限于技術層面的單點升級，而是以全員上平臺，打破組織與業務壁壘，進一步推動全鏈路協同。平臺另一個層面的核心價值在于，可以讓海爾智家的數字化能力變得標準化、組件化，當所有領域的能力都按照統一標準建設時，跨域的能力復用和基于已有能力的功能擴展變得更加簡單、高效。同時也為AI能力實現快速價值變現奠定了基礎。

目前，海爾智家全員數字化已融入企業運營的研發、制造、服務等各個環節，提升了企業的全流程競爭力。

具體來看，海爾智家實現數字化研發上平臺，拉通了市場反饋和用戶聲音，實現精準企劃能力，平臺效率提升了15%。同時，海爾智家構建了數字化BOM體系，讓產品開發一次就做對，型號效率提升了15%。

海爾智家實現數字化制造上平臺，通過定單交付統一運營平臺建設，對外拉通研發、供應鏈、采購、物流等6大領域，對內實現人機料法環測全要素過程透明、異常調度。2025上半年，海爾智家全品類單臺制造費用降低超8%，產線綜合能耗降低15%-20%。

海爾智家實現數字化服務上平臺，圍繞用戶服務旅程，搭建了數字化能力體系，通過運營、數據推進業務流程及模式的迭代和變革升級，服務效率提升了20%。

不僅如此，今年以來海爾智家還堅定推進數字庫存、數字營銷等數字化變革。其中，數字庫存上，通過統倉TOC，已有60%的商品直達用戶，預計到年末該比例將提升至70%。

海爾智家全員聚焦數字化，業務實現全流程數字化，員工有了數字思維，公司有了數字化降費提效的空間，更有了積極探索AI的堅實后盾。

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