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【劃重點】:智能家電功能日益豐富,售后環節的復雜化卻成了很多用戶的“數字門檻”。在智慧家庭戰略指導下,海爾智家APP推出“AI語音”功能,用最自然的語音交互方式,重塑家電服務全流程。
【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野,作者:編輯】智能家電功能日益豐富,售后環節的復雜化卻成了很多用戶的“數字門檻”。在智慧家庭戰略指導下,海爾智家APP推出“AI語音”功能,用最自然的語音交互方式,重塑家電服務全流程。
以傳統的家電報修流程為例,用戶需要在APP多級菜單中尋找入口,再手動輸入產品型號和故障描述,流程復雜,費時又費力。現在,依托先進的自然語言處理技術,用戶只需對著海爾智家APP的語音助手“小優”說出訴求,例如“空調壞了”,“小優”便能迅速識別意圖,提供智慧解決方案,如果問題沒有解決,可一鍵調取相應的服務工單頁面,大大提升用戶的售后服務體驗。
數據顯示,這一創新將用戶的報單操作效率提升了80%。它不僅簡化了流程,也讓服務更有溫度。對于面對屏幕手足無措的老年用戶而言,能“聽懂人話”的APP才是真正的貼心管家。
真正的智慧生活是零門檻的。海爾智家APP的AI語音報單功能,是技術升級服務的典型案例。它證明了在智慧家庭的構建中,高科技的內核可以擁有最樸素、最人性化的外殼。
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