2月7日，以“全域TC，全面AI，全球落地”為主題的2025年第七屆海爾智家全球創(chuàng)客頒獎(jiǎng)典禮暨2026年戰(zhàn)略發(fā)布大會(huì)在青島順利召開。現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家總結(jié)了2025年的發(fā)展成果及2026年的戰(zhàn)略發(fā)展路徑，并對(duì)全球創(chuàng)客和鏈群進(jìn)行了表彰。

回顧2025年，海爾智家持續(xù)贏得全球用戶的認(rèn)可和喜愛。在公司經(jīng)營上，海爾智家2025前三季度營收、利潤再創(chuàng)歷史新高，并且在A股5000多家上市公司中，是行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年前三季度利潤增速穩(wěn)定在10%以上的企業(yè)；在品牌運(yùn)營上，海爾已連續(xù)17年獲全球大型家用電器品牌零售量第一，其全球市場(chǎng)份額也從6.3%提升至12.1%，近乎翻倍。此外，海爾智家還連續(xù)8年上榜《財(cái)富》世界500強(qiáng)，7次入選《財(cái)富》全球最受贊賞公司榜單。

亮眼的成績背后，離不開海爾智家每一位創(chuàng)客的努力。獲得用戶滿意的創(chuàng)客們，也受到了表彰，分別獲得了極致體驗(yàn)引領(lǐng)獎(jiǎng)、極致速度引領(lǐng)獎(jiǎng)、極致成本引領(lǐng)獎(jiǎng)、賦能保障引領(lǐng)獎(jiǎng)。

頒獎(jiǎng)結(jié)束后，大會(huì)還通過“通道引領(lǐng)、高端引領(lǐng)、模式引領(lǐng)、海外引領(lǐng)、成本引領(lǐng)”五大平行論壇，深入探討智慧家庭品牌構(gòu)建、高端市場(chǎng)拓展、全域TC轉(zhuǎn)型、海外經(jīng)營提質(zhì)、規(guī)模與成本協(xié)同等，為企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中持續(xù)增長提供了行動(dòng)指引與策略支撐。

具體來看，在通道引領(lǐng)方面，海爾智家通過聚焦軟件定義的產(chǎn)品、智慧生活的平臺(tái)以及價(jià)值共創(chuàng)的生態(tài)全面提升用戶體驗(yàn)，構(gòu)建行業(yè)引領(lǐng)的智慧家庭通道。

在高端引領(lǐng)方面，海爾智家通過科技創(chuàng)新打造爆款，實(shí)現(xiàn)了不同品牌在不同區(qū)域的引領(lǐng)。如“與用戶共創(chuàng)”的Leader的懶人洗衣機(jī)上市以來銷量突破30萬臺(tái)。

在模式引領(lǐng)方面，海爾智家持續(xù)深化全域TC轉(zhuǎn)型，通過全流程上平臺(tái)、全鏈路優(yōu)化，打造效率最高、體驗(yàn)最好的運(yùn)營模式。

在海外引領(lǐng)方面，海爾智家通過產(chǎn)品引領(lǐng)、終端創(chuàng)牌、平臺(tái)拉通，把“銷售、營銷、服務(wù)、物流、采購、研發(fā)、制造”等十大能力帶到全球，實(shí)現(xiàn)能力與平臺(tái)的全球化，提升海外市場(chǎng)份額與盈利能力。

在成本引領(lǐng)方面，海爾智家構(gòu)建規(guī)模與成本競(jìng)爭(zhēng)力的正向循環(huán)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)化到突破的進(jìn)階。

展望2026年，海爾智家董事長兼總裁李華剛進(jìn)行了戰(zhàn)略發(fā)布。他表示海爾智家要打造以用戶為中心的平臺(tái)服務(wù)型科技生態(tài)企業(yè)，并通過“126”戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)，即1個(gè)通道、2個(gè)平臺(tái)和6大能力。

1個(gè)通道是指智慧家庭通道，海爾智家要通過全面網(wǎng)器化，統(tǒng)一用戶入口，AIoT行業(yè)引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)軟件定義產(chǎn)品，把用戶沉淀在平臺(tái)上。

2個(gè)平臺(tái)是指搭建全域統(tǒng)倉TC平臺(tái)和用戶全生命周期平臺(tái)。一方面海爾智家通過構(gòu)建100%直達(dá)用戶的全域TC模式，讓客戶鏈路最短，效率最優(yōu) ；另一方面，通過重塑全周期閉環(huán)的主動(dòng)服務(wù)體系，讓用戶體驗(yàn)最佳，價(jià)值最高。

6大能力是指要提升高端化、全球化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化、綠色化的能力。

其中，高端化的核心是引領(lǐng)，要打造出來更到像懶人西那樣的爆款，實(shí)現(xiàn)全面引領(lǐng)；

全球化，要從業(yè)務(wù)的全球化升級(jí)為平臺(tái)和能力的全球化；

數(shù)字化，通過全流程的數(shù)字化，提升效率，提升體驗(yàn)；

智能化，以AI為引擎，建人機(jī)協(xié)同的數(shù)字生態(tài)運(yùn)營體系；

生態(tài)化，開放生態(tài)，互聯(lián)互通，打造海爾智家主導(dǎo)的人-車-家智慧生態(tài)；

綠色化，以產(chǎn)品綠色化、場(chǎng)景綠色化的低碳發(fā)展，重塑產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)未來的能力。

未來，海爾智家將繼續(xù)以用戶為中心，深化全域TC、錨定全面AI、推進(jìn)全球落地，為用戶提供美好智慧生活。

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