隨著消費需求日益個性化和場景化，企業正面臨從“賣產品”到“留用戶”的深度轉型。能否建立可持續的用戶連接，已成為衡量企業長期競爭力的關鍵。

2月7日，海爾智家在青島召開了2025年第七屆海爾智家全球創客頒獎典禮暨2026年戰略發布大會。現場，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示，要留住用戶，就必須要打造以用戶為中心的平臺服務型科技生態企業。目前，海爾智家已在平臺上沉淀了4.3億用戶，同比增長20%。

那么，海爾智家是如何打造平臺服務型科技生態企業，把用戶沉淀在平臺上的呢？這背后在于海爾智家堅定踐行的“126”戰略。即構建1個智慧家庭通道，搭建全域統倉TC和用戶全生命周期的2個平臺，以及提升高端化、全球化、數字化、智能化、生態化、綠色化6大能力。

具體來看，沒有平臺的企業與用戶的關系是“一次交易”，而要留住用戶就必須有自己的平臺。為此，海爾智家搭建了全域統倉TC平臺和用戶全生命周期平臺，并通過海爾智家APP作為統一用戶入口，讓用戶不僅能購買產品和方案，還能持續獲得服務，實現從“一次交易”到“終身服務”的轉變。

其中，全域統倉TC平臺通過構建直達用戶的運營，實現了鏈路最短，效率最優。過去，家電產品從工廠生產出來到送達用戶手中，要經過多重中間環節，常常出現需求傳遞滯后、服務不到位等問題；如今，所有流程透明、效率更高，用戶更省心。

用戶全生命周期平臺則通過重塑全周期閉環的主動服務體系，最大化提升用戶體驗與價值。在這個平臺上，海爾智家依托大數據深度分析用戶需求，借助AI技術實現精準匹配，讓服務進程全程透明、一目了然。

同時，海爾智家還不斷加強全球化、高端化、數字化、智能化、生態化、綠色化等6大能力，為用戶創造最佳體驗。如在高端化上，海爾智家通過爆款思維，與用戶共創的麥浪冰箱上市三個季度后銷量突破100萬臺、Leader懶人洗衣機上市以來銷量突破30萬臺。

在全球化上，海爾智家也不是簡單將產品和品牌賣向全球，而是平臺和能力的全球化。如全球最節能的X11洗衣機，系統設計是在中國，技術模塊是在美國，驅動系統是在新西蘭，算法工程是在德國等，在20余國上市后銷量突破100萬臺，深受用戶喜愛。

從制造產品到經營用戶，海爾智家通過智慧家庭戰略的全球落地，不僅重新定義了企業的成長路徑，也為行業轉型提供了可落地的實踐路徑。

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